Как пользоваться киоском самостоятельной регистрации: всего 4 простых шага

Новая технология для отелей Self check-in kiosks: подробно от первого лица

О новой гостиничной технологии – киоске самообслуживания для регистрации и выселения гостей рассказал генеральный директор компании-разработчика система обслуживания «Инвенд», проекта CHECK INVEND Виктор Зубик.

Он подробно описал преимущества новой технологии самообслуживания для отелей, сравнил с обычной регистрационной стойкой в лобби, а также отметил особенности установки и эксплуатации оборудования в холле гостиницы.

– Скажите, для каких отелей подходит киоск самостоятельной регистрации и почему он не подходит для малых отелей?

– Да, сначала у нас была гипотеза, что киоски подойдут для хостелов и небольших отелей, но на самом деле у небольшого отеля в целом работает всего один человек – поток не такой большой, даже если он есть – он не огромен. Небольшой отель в целом ограничен определенным бюджетом.

За последние два года мы выяснили, что целевая группа наших клиентов – это отели категории «3-4 звезды» от 100 номеров.

У крупного отеля проблема в том, что в час пик выселяется 100-200 человек и одновременно въезжает 100-200 человек. Это реальные невыдуманные кейсы. Задачи, которые ставят перед нами отельеры, говоря, что в час пик с 14:00 до 16:00 существуют такие сложности.

Дополнительная целевая аудитория – это отели, которые регулярно автоматизируют свой бизнес. Даже сегодня существуют крупные отели, у которых существуют немагнитные и бесконтактные замки – и они тоже не наша целевая группа. Если мы приходим, а в отеле нет совершенно никакой IT-инфраструктуры, то мы ничем не можем помочь, потому что там в первую очередь отелю нужно оптимизировать задачи, связанные с работой персонала, с заселением гостей и вводом их данных, а уже следующим шагом будет организация check-in.

Если гостиница желает сделать самостоятельную регистрацию, но использует в работе обычные старинные замки, то установить киоск самостоятельной регистрации не получится. Для нас это стоп-фактор. Отель должен иметь какую-то наработку и IT-инфраструктуру, которую, возможно, мы сможем улучшить или внедриться в текущую.

Главное наше преимущество – мы не меняем бизнес-процессы в гостинице. Многие думают, что киоск самостоятельной регистрации – это волшебная таблетка, которая приедет и все поменяет. Один киоск с условными вложениями 500-700 тысяч полностью сможет экономить гостинице 1-2 млн в год. Волшебных таблеток не бывает. По сути, то, что мы делаем – это внедряемся в текущую инфраструктуру, заменяем классический процесс check-in и check-out, которым занимается портье.

Возвращаясь к вопросу, подведу итог. Наша целевая аудитория – это гостиницы «3-4 звезды» от 100 номеров, которые уже внедряли какие-то IT-решения, внедряют и смотрят – а что еще можно улучшить в гостинице для того, чтобы создать более качественный сервис, сделать более совершенную гостиницу.

Есть другая сторона медали: есть директор гостиницы или управляющая компания, есть собственники, директора службы размещения. У всех абсолютно разные задачи. У директора службы размещения вопрос в том, как они могут быстро заселить гостей, чтобы они были довольны. Управляющая компания смотрит за расходами, как и генеральный директор. Собственники смотрят, как можно увеличить капитализацию бизнеса. Внедрение киоска самостоятельной регистрации, как нового элемента IT-инфраструктуры гостиницы увеличивает привлекательность для вхождения новых инвесторов, продажи бизнеса и т.д.

Позиционирование также преображается – с новым IT-решением в виде киоска самостоятельной регистрации видно, что сам отель автоматизирован, значит, требует меньше расходов в дальнейшем, больше процессов автоматизировано, а значит, система управления отелем более прозрачна и понятна. Есть такой момент – привлечение капитализации, повышение интереса инвесторов.

У нас два основных запроса, с которыми мы сейчас работаем – это выгоды собственников, управляющей компании, инвесторов.

– Какие преимущества перед обычно стойкой регистрации есть у self check-in kiosks?

– В первую очередь, это распределение потока гостей. В любом случае гости в час пик – это поток людей, которым нужно уметь грамотно управлять. Плохо, когда поток «идет через одно узкое горлышко». Задача киоска – убрать это «узкое горлышко» и говорить постояльцам о наличии киоска самостоятельной регистрации и о том, что они могут не стоять в очереди, а совершить регистрацию/выезд быстрее посредством киоска и без очередей. Особенно актуально это для постоянных гостей гостиницы.

С нестандартными случаями, с вопросами, которые требуют пристального внимания работают портье. Это другая группа гостей. И это в первую очередь сервис для гостиницы. Многие отели думают, что, поставив self check-in kiosks, у них ухудшится сервис. Наоборот, внедрение self check-in kiosks – это улучшение сервиса для гостей, потому что гостиница снижает очереди и время ожидания check-in в час пик.

Кроме того, мы даем гостю альтернативу. У гостиницы много способов бронирования. Есть Booking, Trivago, напрямую через личный сайт, TravelLine, телефон, электронная почта и пр. Никто не ограничивает и не говорит: «Дорогие гости, у нас консервативная гостиница, и бронь только по телефону или письменным заявкам» – это прямой факт неуважения клиента.

Внедрение самостоятельной регистрации – это обычный процесс, как сейчас, – забронировать через сайт гостиницу.

– Хватит ли одного киоска отелю свыше 200 мест?

– Не хватит. На любую гостиницу я советую ставить два киоска. На это есть одна большая причина: никто не может гарантировать, что киоск не сломается –, как и то, что человек не может заболеть и не выйти на работу. У киоска может перегореть монитор или другая запчасть, даже небольшая. При этом все бизнес-процессы остановятся. Если у гостиницы стоит два киоска, то, как минимум, если один вышел из строя, то работает второй.

С другой стороны – мы говорим, что check-in kiosks без очередей, поэтому у киоска не должно быть скопления людей. У нас есть проекты, разумеется, где стоит по одному киоску. Но они рискуют обрести в час пик очередь из гостей. Это нежелательно. Получается, все равно создается очередь.

Многие говорят – «есть человек на стойке, вы поставите киоск, будет снова очередь». Преимущество киоска в том, что их можно поставить неограниченное количество – даже 4 или 8, сделать отдельную стойку для того, чтобы снизить риск возникновения очередей к киоскам при регистрации гостей.

– Время пребывания гостя при регистрации у check-in kiosks меньше, чем у традиционной стойки регистрации?

– Сейчас – нет. В среднем на человека может уходить до 1,5 минут. Наша задача к концу 2018 года усовершенствовать процесс и снизить время пребывания человека у check-in kiosks до минуты.
Мы снизим до минуты, и тут есть два преимущества.

Первое – для гостя, стремиться к следующей задаче, сделать check-in за 30 секунд. У нас в будущем ожидается совершенствование решения, о котором мы еще расскажем. Но это следующий шаг, сейчас же мы говорим о том, что в гостинице покупают.

Второе – мы экономим для гостиницы на каждом check-in еще условно две минуты на гостя, потому что все данные автоматически попадают в систему отеля, и гостинице не нужно вручную перебивать паспортные данные, делать профайлы гостей.

Я знаю, что в некоторых гостиницах есть паспортист – отдельный человек, который заполняет все эти данные в профайлы и вводит все вручную. Мы пока в УФМС не отправляем, но это будет следующим шагом. Но уже сейчас гостиница на выходе получает не только зарегистрированного гостя, но и полностью заполненный профайл с паспортом, всеми данными, копией паспорта, фотографией и так далее.

– Как часто обслуживается check-in kiosks, как часто должны приезжать люди и производить с киоском какие-либо манипуляции, ремонты…

– Операция, которая остается за гостиницей – это замена кассовой ленты либо загрузка ключ-карт. Мы от этого пока не можем уйти, так как карточки физические, в редких случаях – номера открываются с мобильного телефона, и загрузка карт остается на стороне отеля. Что касается нас, то здесь две составляющие:

• программная часть продукта, его поддержка;
• сам киоск.

Программную часть продукта мы постоянно дорабатываем, мы можем оперативно подключиться для устранения каких-либо ошибок, для помощи. Что касается «железа», то если мы говорим про обслуживание, то с нашей стороны требуется выезд на место установки не чаще одного раза в квартал. На выезде мы проверяем стабильность работы оборудования.

Что касается поломок, то у нас по договору мы выезжаем в течение 24 часов для их устранения. Мы не ремонтируем, а в основном меняем запчасти для того, чтобы у гостиницы не было простоя. То есть мы не забираем оборудование на ремонт и не просим ждать устранения причины поломки. Мы знаем, что сломалась определенная запчасть, и техника сразу едет на объект – мастер на месте устраняет ошибку.

– Какие дополнительные услуги, помимо check-in, check-out заложены в функционал киоска?

– С услугами постоянный вопрос. На самом деле основная услуга – это делать check-in, check-out. Многие гостиницы путают наш киоск с каким-то многофункциональным терминалом. У нас должна быть основная цель, для чего ставится киоск. Киоск в виде check-in, check-out делает дополнительные продажи при регистрации номера. Мы показываем список дополнительных услуг, которые существуют и могут быть в него включены, какие услуги гость может купить на месте. Это не список из 50 услуг, а 2-3 услуги, которые покупает каждый второй-третий гость – что реально покупают. Понятно, что у гостиницы огромный прайс, но рассказывать про услуги, которые приобретает только один гость из тысячи – это не приемлемо.

Хотя бывает обратная ситуация – услуга хорошая, но о ней никто не знает. Все говорят про общение, но на стойке про услуги никто не говорит – особенно, когда час пик заселения гостей. Портье – не до услуг, ее задача – чтобы гости не возмущались и не говорили, почему меня долго заселяют. Портье старается максимально быстро регистрировать гостей, не предлагая никакие дополнительные услуги.

На киоске при бронировании мы в нативном режиме показываем услуги, а пользователь может добавить их к своей брони, особенно, если она пока не оплачена.

Из услуг мы все-таки сейчас подключаем партнеров – либо это telegram-боты, чат-боты, которые могут подключаться к киоску и работать дальше с гостем. Либо это компании, которые специализируются на предоставлении услуг гостиницам. Есть специализированные компании, которые занимаются различным спектром услуг для гостиниц – экскурсии, вызов такси и т.д. Мы это добавляем единой кнопкой – гость смотрит предложения. Насколько будет это работать, я пока не могу сказать – это не наш бизнес. Мы же интегрируем сторонние сервисы.

Один из важных сервисов, которые мы интегрируем – активация сим-карт международного сотового оператора. Есть оператор, который выдает мульти-сим-карты, а гостям отелей зачастую нужна такая услуга. Гостиница реализует такие карты с помощью check-in kiosks, на этом зарабатывает дополнительные деньги и оказывает улучшенный сервис для гостей. Так как гость при check-in проходил верификацию, то по факту нам его не нужно заново верифицировать для того, чтобы активировать его сим-карту. С активацией сим-карты проблема в том, что мы должны убедиться, что у гостя есть паспорт, который принадлежит ему. Данные эти передаются сотовому оператору, а оператор данные передает в ФСБ. Мы выполняем роль галочки, то есть того человека, который подтверждает паспортные данные гостя, и он не против, чтобы его паспортные данные обработали и выдали ему сим-карту с привязкой к его личности.

Есть отели, с которыми мы прорабатываем такие моменты. С функционала, который мы видим, выдача и авторизация сим-карт в киоске всегда может пользоваться популярностью.

– Насколько сервис безопасен с точки зрения верификации гостей, проверки документов?

– Киоск самообслуживания более безопасен, чем любой сотрудник на ресепшн. Обычный человек вряд ли достоверно определит, настоящий паспорт или нет перед ним. Я понимаю, что у гостиницы нет разницы – проживает мошенник или честный человек. Конечно, никто из отельеров не скажет, для них важно, чтобы был настоящий гость. В целом, все делают бизнес, и не так важно, кто проживает. Если мы говорим про безопасность, то наша система верифицирует паспорт, проверяет его на подлинность. У нас нельзя заселиться с копией, поддельным паспортом. Наша система сверяет лицо с паспорта с реальным человеком, который в данный момент делает check-in через киоск.

Система позволяет сделать более безопасную регистрацию гостей: вынимает данные, сверяет их с личностью. В дальнейшем мы нацелены на то, что верификацию нужно будет проходить только один раз. И это будет делать check-in еще более простым и удобным для гостей гостиницы. При этом отельер будет знать, что все гости верифицированные, а не заселились по чужому паспорту.

– Как отельеры воспринимают self check-in kiosks? Какие можно привести справедливые доводы для установки?

– Справедливый довод в том, что есть сезонный бизнес. Отельеру каждый год нужно нанимать персонал и каждый раз увольнять – и то, и, то сложно и дорого. Я говорю – зачем на 4-5 месяцев нанимать персонал, если киоски могут решать вопрос сезонности. Это мотивирует. Никто не говорит про увольнение текущего персонала, изменение бизнес-процессов. Речь идет о том, что не надо нанимать на летний или зимний период – у всех по-разному, дополнительный персонал. Поиск – сложная задача. Я знаю, что многие отельеры строят дома рядом с отелем, в котором живут официанты, портье и т.д. Они приезжают из регионов для работы. Отельер не только платит зарплату, но и вкладывает деньги в инфраструктуру для поддержания персонала, чтобы тот не увольнялся.

Кроме того, персонал надо обучить, оплатить форму, его нужно кормить, плюс больничные, отпуска, премии. Мы не говорим что нужно отказываться от персонала, мы говорим про оптимизацию процессов в гостинице, чтобы она действительно занималась сервисом.

Через киоск не регистрируются групповые заезды – это невозможно. Группы дают немалый доход гостинице, но есть и обычные гости, которые забронировали проживание через сторонние сервисы, оплатили заранее номер по стандартной цене, а не по сниженной как групповые путешественники. И такие туристы стоят в очереди вместе с группой и ожидают регистрации. Так быть не должно – самостоятельна регистрация решает проблему.

В результате, гость доволен, он не ожидает, не обделен вниманием, проходит check-in быстро.

Ищете дешёвые авиабилеты?

Вы попали на самый правильный сайт!

Самые дешёвые авиабилеты только у нас!

Поиск дешевых авиабилетов:

1. Подписка на распродажи авиабилетов

Авиакомпании ежемесячно делают скидки на свои авиабилеты. Размеры скидок могут доходить до 50%. Будьте первыми среди тех кто узнает, о начале распродажи авиабилетов. Начните экономить на авиабилетах!

Сэкономьте до 50%. Подпишитесь на распродажи авиабилетов

Вы успешно подписались на распродажи авиабилетов!

Но чтобы мы могли вам отсылать письма со скидками, вам нужно активировать ваш почтовый ящик.

Письмо с инструкцией по активации мы выслали на указанный вами электронный адрес.

Пожалуйста подождите!

Идет добавление вашего электронного адреса в нашу базу

Ошибка! Электронный адрес указан неверно!

Онлайн регистрация в аэропорту – просто, быстро и удобно. Подробная инструкция с фото

Чтобы сэкономить время и не стоять в утомительной и длинной очереди к стойке регистраци авиапассажиров, есть возможность облегчить себе жизнь и получить удовольствие от простоты и удобства при выборе места в самолете, нужно просто подойти к любому киоску саморегистрации, расположенному в зале аэропорта. Они десятками установлены в аэропортах и регионах, например: в Домодедово их 54, в Санкт-Петербурге только в терминале Пулково-2 уже 27, есть в терминалах аэропорта Кольцово в Екатеринбурге, Геленджике и Сочи.

Пользоваться ними очень просто, по управлению киоски автоматы самостоятельной онлайн регистрации в аэропорту похожи на терминалы моментальных платежей. Они оборудованы сенсорным экраном и дополнительно считывателем кредитных карт, 2D bar кодов, паспортридером и принтером для печати посадочных талонов. Сам процесс регистрации очень прост и понятен. Для прохождения саморегистрации через киоск не нужно никакой лишней подготовки – просто подходите к автомату и нажимаете на сенсорный экран в любом месте. Его меню на нескольких языках, иногда бывает до 6 шести языков, включая английский, русский, немецкий и т.д. И вы можете выбрать именно тот язык которым вы владеете лучше всего.

Киоск самостоятельной онлайн регистрации в аэропорту Домодедово

Киоск самостоятельной онлайн регистрации в аэропорту Борисполь

Все данные необходитмые для саморегистрации находятся в маршрутной квитанции или электронном авиабилете которые всегда можно при необходимости распечатать заново со своей электронной почты. После выбора языка набираете номер электронного авиабилета, фамилию, имя, отчество пассажира и номер рейса. Вы так же можете выбрать место в самолете исходя из своих пожеланий и финансовых возможностей, или же в случае отсутсвия каких-либо предпочтений автомат онлайн регистрации самостоятельно(случайным образом) выберет вам место. Затем просто распечать посадочный талон и уже спокойно сдать багаж на специальной стойке для пассажиров с саморегистрации или сразу пройти на пасспортный контроль если летите без багажа.

Как пользоваться киоском самостоятельной онлайн регистрации в аэропорту, последовательность действий. Киоск самостоятельной регистрации обозначен цифрой 2

Девушка пользуется киоском самостоятельной регистрации, город Уфа

Даже после онлайн регистрации в аэропорту, при желании, можно войти в систему через киоск саморегистрации и изменить свое место. Во всех больших аэропортах мира существует эта услуга. Колличество автоматов саморегистрации постоянно увеличивается. Зарегистрироваться можно и на обратный рейс, только если аэропорт вылета принимает онлайн регистрацию. Эти услуги не доступны пассажирам с детьми до 2-х лет, пассажирам которым нужны дополнительные услуги или пассажирам путешествующим с животными. Киоски саморегистрации ускоряют процесс регистрации, значительно снижают нагрузку сотрудников аэропорта, обеспечивают качественный сервис и увеличивают пропускную способность.

Как пользоваться киоском самостоятельной регистрации: всего 4 простых шага

Единственное условие – с правилами онлайн регистрации в аэропорту и сдачи багажа нужно ознакомиться до прибытия в аэропорт так как у каждого авиаперевозчика могут быть свои требования дополнительно к общим правилам.

Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:

Вопросы/Комментарии (31):
“ Онлайн регистрация в аэропорту – просто, быстро и удобно. Подробная инструкция с фото ”

Здравствуйте.Скажите пожалуйста у меня есть электронный билет, для регистрации мне достаточно взять посадочный талон в электронном киоске и идти сразу на паспортный контроль, я без багажа лечу в Белорусию,и после паспортного куда?

Добрый день, Сергей,

Совершенно верно, паспортный контроль, затем предполетный досмотр службой безопасности ручной клади и личный досмотр, рекомендую ссылку https://aviasovet.ru/blog/v-pervyj-raz-v-aeroportu-podrobnaya-instrukciya-dlya-novichkov/.

Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.

Здравствуйте!Я литаю в Москву.Можно я за собой вазму насвай.Это как сигарета.Проблема на контролке не будеть.Спасибо зарания,

Добрый день, Нурмухан,

Если насвай обнаружат, то будут проблемы.

Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, если зарегистрируюсь на рейс дома, мне в аэропорту выдадут посадочный талон и где я могу его получить. Лечу компанией уральские авиалинии.

Добрый день, Елена,

Если пассажир Уральских авиалиний пройдет онлайн регистрацию дома, то посадочный ему распечатают на стойке регистрации в аэропорту, или пассажир распечатает его сам на стойке саморегистрации в аэропорту.

Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.

Добрый день, лечу Баку-Тбилиси. Азербайджанские авиалинии. онлайн регистрация на сайте компании начинается за 20 часов до вылета. а за какое время начинается регистрация в автоматах саморегистрации?

Лечу без багажа. нужно ли идти на стойку регистрации и получать наклейку “Ручная кладь” на рюкзак?
Заранее благодарю.

Добрый день, Михаил,

Также начинается регистрация и в автоматах саморегистрации, подробности по телефону 994 12 497 27 27 – это справочная аэропорта Баку.
На стойке регистрации на рюкзак нужно получить наклейку “Ручная кладь” .

Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.

Здравствуйте.планирую вылет из иордании до москвы с 3-мя детьми. решила приобретать билеты через интернет.вроде изучила вопрос.я читала.что багаж также можно сдавать заранее за отдельную плату.а вылетать на следующий день.очень переживаю с тремя детьми пусть и не маленькими .что нас рассадят в самолете не вместе или в очереди будем последними .особенно в греции так как будем там пересаживаться.не знаю греческий и английский как пойму мой рейс .какая стойка.и еще.покупка билетов как гражданка иордании .возможно поменяю потом на росзагран билет .но девочки кот.летали в россию с 2гражданством вприезде рф предьявляют загр.рф привылете вьезде иордании загран .иордании а как же быть с билетами.если они будут зарегистрированы на один паспорт фамилия одинаковая в обоих но серии разные ведь .детям буду делать приглашение в рф через маму.если не действительны копии как получить оригинал?в консульстве иордании?спасибо

Добрый день, Ольга,

Данные пассажира в билете и прописанные в паспорте должны совпадать, поэтому заранее продумайте по какому документу будете проходить паспортный контроль.
Если заранее не оплатите места в самолете рядом, то посадить вас могут на любые места и далеко друг от друга, это законно.
Оригинал приглашения можно отправить любой почтой международной экспресс-доставки.
Для уточнения информации на информационном табло особых знаний иностранного языка не требуется, это несложно запомнить или записать несколько букв и цифр.

Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.

Здравствуйте! Лечу самолётом авиакомпании Узбекистан в Ташкент. Вопросы:
1. Киоски самостоятельной регистрации в Пулково любые для всех авиакомпаний, или для каждой компании отдельный.
2. После самостоятельной регистрации через киоск надо ли регистрировать ручную кладь весом до 8 кг.
3. Нужны ли медицинские справки, если везу по 30 таблеток кардиомагнила и конкора для постоянного ежедневного приёма

Добрый день, Александр,

В Пулково на рейс Узбекистон Хаво Йуллари пройти регистрацию можно только на стойке, так как киосков самостоятельной регистрации в аэропорту нет.
30 таблеток кардиомагнила и конкора для постоянного ежедневного приёма можно провозить без рецепта, подробности по ссылке http://aviasovet.ru/blog/pravila-provoza-lekarstv-v-samolete/.

Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.

Добрый день. Я прошла регистрацию онлайн, у меня с собой будет ручная кладь, какову мои действия в аэропорту? Нужно ли мне стоять в общей очереди у стойки регистрации чтобы досмотрели ручную кладь и так далее?

Добрый день, Анастасия,

Личный досмотр, паспортный контроль, досмотр ручной клади, таможенный контроль(если пересекаете границу) проходить обязательно, даже если пройдена онлайн регистрация. Посадочный талон уже есть? Какой авиакомпанией летите?

Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.

Добрый день!
1. Как распечатать посадочный талон после он лайн регистрации на стойках саморегистрации или стойке регистрации Аэрофлота в аэропорту
2. Мы летим в Пхукет 15.09.2016, а возвращаемся 28.09.2016. Как и когда пройти он лайн регистрацию на обратный рейс

Добрый день, Игорь,

Посадочный талон распечатать на стойке регистрации.
Онлайн регистрация начинается за 24 часа до вылета.

Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.

Здравствуйте!
Подскажите, если летим в Рим с пересадкой в Афинах, нам терминал самостоятельной регистрации распечатает сразу два посадочных талона?!
Помню, когда летела во Францию с пересадкой, мне на стойке регистрации выдали сразу два талона…

Добрый день, Наталья,

Зависит от технических возможностей аэропорта на момент вылета и вашего билета.

Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.

Добрый день! подскажите как можно перевезти рентгеновские снимки что бы их не сдавать в багаж пустят ли с ними на борт самолета

Доброго времени суток, Ольга,

Пропустят в ручной клади рентгеновские снимки.

Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, наши читатели будут вам очень благодарны. Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета!

Добрый день!
Если я прошел электронную регистрацию на сайте перевозчика, но не распечатал посадочный талон – могу ли я сделать это на стойке самостоятельной регистрации?

Доброго времени суток, Михаил,

Если вы уже прошли один раз регистрацию, то необходимо получить дополнительную консультацию в авиакомпании, которой будете лететь. Например, у Аэрофлота на стойках саморегистрации или стойке регистрации в аэропорту можно распечатать посадочный талон после он лайн регистрации.

Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.

можно ли проводить жену и ребенку в аэропорту до вылета? пустят ли меня или нет…

Доброго времени суток, Анвар,

Вас пропустят только до стойки регистрации, далее провожающих не пропускают.

Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!

Здравствуйте, я гражданка Казахстана, а дочь у меня трехмесячная гражданка России, не возникнет ли у нас проблем в аэропорту и какие документы нужны

Доброго времени суток, Лидия,

Вы куда, откуда летите? Какой авиакомпанией?

Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!

Добрый день! Подскажите, если я зарегистрируюсь на рейс дома, в посадочном талоне уже будет указан сектор выхода на посадку и номер ворот? Летим из домодедово в Сочи вдвоем с дочкой. Летим с багажом. Каковы наши действия в аэропорту? Рейс утренний в 9.00. Во сколько нужно быть в аэропорту? Спасибо!

Доброго времени суток, Наталья,

Сектор выхода и номер ворот вы найдете в аэропорту на информационном табло, также их вам назовут при сдаче багажа на стойке регистрации вашего рейса и вы их услышите по громкой связи в аэропорту.

Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!

Здравствуйте! Скажите, для пассажиров с детьми до 2 лет действительно недоступна онлайн регистрация?? Почему? Неужели проще стоять с ребенком в длинной очереди?

Добрый день, Юлия,

Как я вас понимаю! Вы какой авиакомпанией летите?

Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!

Спасибо за подробную инструкцию онлайн регистрации в аэропорту да ещё и с прекрасными фотографиями. Для новичков. таких как я, это просто нАходка.

Задать вопрос экспертам / Оставить комментарий

*Ваш e-mail не будет опубликован

В первый раз в аэропорту – подробная инструкция для новичков с фото

Авиабилеты куплены, чемоданы упакованны, до начала отпуска остались считанные дни, но вместо радости вы начинаете волноваться. Волнение нарастает с каждым днем, ведь вы летите в первый раз и все что вас сейчас волнует как же себя вести в аэропорту, как же все будет проходить, не потеряетесь ли вы, не перепутаете ли вы самолет и т.д.

Читать далее >>>

Если вы потеряли багаж в аэропорту. Инструкция по розыску потерянного багажа с фото

Вы дождались окончательной выгрузки багажа в аэропорту назначения, но так и не нашли свой багаж на транспортной ленте – грустно, но не огорчайтесь. Нужно просмотреть все транспортные ленты, находящиеся в аэропорту, и убедиться, что ваши вещи, по ошибке грузчиков или компьютерному сбою при погрузке, не попали в багаж другого рейса или на ленту негабаритного багажа.

Технологии саморегистрации пассажиров на рейс

Внедрение технологий самостоятельной регистрации пассажира на рейс упрощает процедуру регистрации, сокращает очереди в аэропортах и повышает эффективность использования внутреннего пространства аэровокзала.

Рассмотрим более подробно возможные варианты саморегистрации:

· с помощью киоска;

· через вэб-сайт авиакомпании или аэропорта;

· по мобильному телефону.

Киоски саморегистрации – это максимально упрощенная процедура идентификации (достаточно быть обладателем любой кредитной или бонусной карты), экономия времени (всего 1,5-2 мин.), возможность самостоятельно выбирать место в салоне самолета, вносить изменения в регистрационную информацию, получать посадочные талоны на стыковочные рейсы и быстро сдавать багаж.

Впервые киоски самостоятельной (ускоренной) регистрации пассажиров на рейс (Self-Service Kiosk Check-in или Quick Check-in) появились в европейских и американских аэропортах по инициативе авиакомпаний и позволяли выполнять регистрацию на рейс только той авиакомпании, которой они приндлежали.

Технология киосков саморегистрации общего пользования (Common Use Self Services – CUSS) родилась в 1998 году благодаря усилиям нескольких авиаперевозчиков – членов Международной ассоциации воздушного транспорта – British Airways, Lugthansa, SAS, Swissair и корпорации SITA. Однако массово эти автоматы ускоренного обслуживания начали появляться в аэропортах по всему миру только с 2005 года.

Киоски саморегистрации позволяют:

· пройти регистрацию самостоятельно, минуя очередь на стойках

· зарегистрироваться заранее и выбрать желаемое место на борту самолета;

· зарегистрировать других пассажиров, путешествующих с пассажиром;

· получить посадочный талон.

Киоски располагаются в залах вылета, поблизости от зон таможенного контроля или регистрации пассажиров. Киосками могут пользоваться только обладатели электронных билетов (e-ticket).

Киоски имеют сенсорные экраны и оборудованы удобной и интуитивно понятной системой управления. Следуя инструкции, достаточно выбрать авиакомпанию, после чего перейти к идентификации личных данных. Следующим шагом является выбор места в самолете и подтверждение регистрации. Потом киоск предлагает распечатать посадочный талон.

Стоит отметить, что не все киоски саморегистрации оборудованы системой регистрации багажа, в этом случае пассажиру необходимо будет регистрировать багаж на специальной стойке Baggage Drop Of. Если же киоск оборудован специальной системой регистрации багажа, то пассажир сможет оформить его самостоятельно.

Онлайн-регистрацию предоставляют авиакомпании, использующие эту технологию на своих авиарейсах.

В то же время, те авиакомпании, которые еще не внедрили свою собственную систему онлайновой регистрации, могут воспользоваться системой SITA DCS, которая позволяет осуществлять процедуру интернет-регистрации пассажиров через сайт аэропорта.

Процедура интернет-регистрации обеспечивает регистрацию на рейс, выбор кресла в самолете и печать посадочного талона.Чтобы пройти онлайновую регистрацию, пользователь должен иметь электронный билет и доступ в Интернет. Билет используется для идентификации пассажира. Кроме номера билета, нужно также указать фамилию или номер кредитной карты, по которой пассажир оплачивал поездку. После этого нужно подтвердить данные о предстоящем полете. С помощью онлайнового сервиса пассажир также может сформировать и распечатать посадочный талон. Онлайновая регистрация завершится выдачей специального пин-кода. Это не совсем посадочный талон, но имеет непосредственное отношение к нему. Пин-код используется в терминалах самообслуживания в аэропортах, которые и выдадут посадочный талон. Это встречается там, где посадочный талон должен быть со специальной магнитной полосой. Домашний принтер в любом случае не сможет напечатать такую. Работа с терминалом не сложная и занимает всего пару минут. Терминалы для самостоятельной регистрации печатают посадочные талоны на специальном картоне с магнитной полосой, как того требуют некоторые аэропорты. Чтобы распечатать посадочный талон, пассажиру необходимо набрать код со своего электронного билета. Терминалы некоторых авиакомпаний также способны считывать сканером данные с паспорта.

Наиболее новым из всех способов самостоятельной регистрации является регистрация по мобильному телефону.

Мобильная регистрация предоставляет пассажирам возможность зарегистрироваться на рейс, используя только мобильный телефон.

В подтверждение регистрации на мобильный телефон, указанный пассажиром, приходит соответствующее сообщение. Содержание сообщения может быть различным в зависимости от аэропорта и авиакомпании, осуществляющей рейс. Это может быть:

простое указание номера посадочного места;

предоставление ссылки на интернет сайт, на котором указаны все регистрационные данные;

двухмерный бар-код, содержащий данные о пассажире и деталях его рейса (рис. 7). При этом можно использовать мобильные телефоны в качестве посадочных талонов.

Рисунок 7 – Посадочный талон с 2D-бар кодом авиакомпаний Lufthansa и S7

2D штрих-код мобильного посадочного талона, содержит всю информацию, необходимую для посадки пассажира в самолет: номер рейса, маршрут, дату и время вылета/прилета, время и номер выхода на посадку, а также номер места в самолете, выбранный пассажиром при самостоятельной регистрации на рейс.

При использовании мобильных телефонов для регистрации на рейс очень важна оперативная обратная связь для информирования пассажира. На сегодняшний день распространены два основных способа: электронная почта и SMS-сообщения по телефону.

1. SMS регистрация работает очень просто. Если пассажир укажет номер мобильного телефона, подписанного на услугу SMS регистрации, в своем бронировании, пассажир получит SMS, информирующее об открытии регистрации на рейс (примерно за 24 часа до вылета рейса).

Если пассажир ответит «yes», он будет зарегистрирован на рейс. Если у пассажира стыковочные рейсы, SMS уведомление будет отправлено, когда регистрация будет открыта на все рейсы. Если пассажир возвращается в тот же день, SMS будет отправлено за 4 часа до вылета рейса.

Когда пассажир зарегистрируется на рейс, он получит SMS, подтверждающую регистрацию. В подтверждении указывается номер места. Пассажир может распечатать посадочный талон в киосках самостоятельной регистрации в аэропорту перед вылетом.

Пассажир может получить мобильный посадочный талон по SMS. Для этого он открывает SMS-сообщение и нажимает ссылку, чтобы получить мобильный посадочный талон. С этого момента пассажиру не понадобится доступ в Интернет для использования мобильного посадочного талона.

2. Пассажир также может указать адрес электронной почты в своем бронировании. Тогда пассажир получит электронное письмо с уведомлением об открытии регистрации на рейс. Для проведения процедуры регистрации онлайн пассажир необходимо нажать на ссылку, и он автоматически попадет на сайт авиакомпании. Регистрация на сайте позволяет пассажиру выбрать место в салоне, поменять рейс (если тариф и наличие мест позволяют) или отменить регистрацию на рейс.

Пассажир может получить мобильный посадочный талон по e-mail. Как только пассажирзагрузит сообщение в почтовый клиент, ему больше не понадобиться доступ в Интернет для использования мобильного посадочного талона. Мобильный посадочный талон предназначен только для использования на смартфоне данного пассажирас функцией доступа в Интернет.

Для того, чтобы воспользоваться мобильным посадочным талоном в аэропорту, пассажиру нужно вывести изображение посадочного талона на экран мобильного телефона и предоставить 2D штрих-код для сканирования службам аэропорта при выходе на посадку. Если в аэропорту для выхода на посадку установлены специальные турникеты, то нужно поднести экран мобильного телефона к считывающему устройству, имеющемуся на турникете.

Однако в настоящее время во многих аэропортах обязательным для прохождения контроля безопасности в аэропорту при вылете является наличие бумажного посадочного талона (рис.8).

Отсутствие бумаг и интерактивность регистрации было по достоинству оценено любителями путешествий. По данным SITA, в 2012 году на традиционных стойках регистрации агенты обслужили только 22,8% пассажиров, 21,2% клиентов выбрали регистрацию через Интернет и 35% воспользовались через киоски саморегистрации. При этом до 21% вырос доля клиентов, которые используют мобильный телефон.

d P0FoGXDgldQlxXLwRCdWRNpemCrJgUk1yJiyMkceI3UDiaHf9qllmAY+iCRvobpDZh0MA44LiUIL 7jMlHQ53Sf2nHXOCEvXKYHcuxtNp3IakTGfPJqi4c8v23MIMR6iSBkoGcR2GDdpZJ5sWIw3zYOAK O1rLRPZDVsf8cYBTD47LFjfkXE9eD7+E1Q8AAAD//wMAUEsDBBQABgAIAAAAIQBvDGlG3wAAAAkB AAAPAAAAZHJzL2Rvd25yZXYueG1sTI/BTsMwEETvSPyDtUhcUOukKW0IcSqEBKI3KAiubrxNIux1 iN00/D3LCY47M5p9U24mZ8WIQ+g8KUjnCQik2puOGgVvrw+zHESImoy2nlDBNwbYVOdnpS6MP9EL jrvYCC6hUGgFbYx9IWWoW3Q6zH2PxN7BD05HPodGmkGfuNxZuUiSlXS6I/7Q6h7vW6w/d0enIF8+ jR9hmz2/16uDvYlX6/Hxa1Dq8mK6uwURcYp/YfjFZ3SomGnvj2SCsApmy4yTrOc8if1Fnq1B7FlI r1OQVSn/L6h+AAAA//8DAFBLAQItABQABgAIAAAAIQC2gziS/gAAAOEBAAATAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAABbQ29udGVudF9UeXBlc10ueG1sUEsBAi0AFAAGAAgAAAAhADj9If/WAAAAlAEAAAsAAAAA AAAAAAAAAAAALwEAAF9yZWxzLy5yZWxzUEsBAi0AFAAGAAgAAAAhAEBUa7k7AgAAWgQAAA4AAAAA AAAAAAAAAAAALgIAAGRycy9lMm9Eb2MueG1sUEsBAi0AFAAGAAgAAAAhAG8MaUbfAAAACQEAAA8A AAAAAAAAAAAAAAAAlQQAAGRycy9kb3ducmV2LnhtbFBLBQYAAAAABAAEAPMAAAChBQAAAAA= “>

Рисунок 8– Схема вариантов использования мобильного посадочного талона в аэропорту

Вопросы для самоконтроля:

1. Какие услуги может забронировать путешественник через онлайновые агентства ?
2. Какие возможности самообслуживания предлагаются пассажиру на сайтах авиакомпаний?
3. Выполнение какого условия является обязательным для оформления пассажиром электронного билета в случае самостоятельного бронирования места через Интернет?
4. Перечислите возможные способы самостоятельной регистрации пассажира на рейс
5. При каком условии пассажир может воспользоваться киоском для самостоятельной регистрации на рейс?
6. Какие существуют виды киосков саморегистрации на рейс?
7. Какую информацию получают киоски саморегистрации на рейсы из систем бронирования авиакомпаний?
8. Перечислите современные технологии регистрации пассажиров на рейс.
9. Что такое киоски CUSS?
10. Каким образом пассажир может зарегистрироваться на рейс с помощью мобильного телефона?

Рекомендуемая литература:

[13] № 9 – 2004, [16], [17], [18], [21], [22], [28]

Дата добавления: 2015-01-01 ; просмотров: 123 ; Нарушение авторских прав

Виды регистрации на рейс: стойка, онлайн, киоски самообслуживания

Есть несколько вариантов регистрации на рейс, в этом нет ничего сложного, так что давайте детальнее рассмотрим виды чекина, чтобы каждый пассажир мог выбрать наиболее подходящий для себя вариант.

1. Стойка регистрации.

Этот традиционный и наиболее известный вид регистрации не теряет своей популярности и по сей день. Он особенно любим теми, кто совершает свой первый перелет, поскольку всем процессом руководит обученный персонал, и для ошибок просто не остается места. Впрочем, у этого вида регистрации много других поклонников – в конце концов, взаимодействие с людьми часто бывает предпочтительнее использования техники. Кроме того, для некоторых пассажиров, в зависимости от требований авиакомпании, это может быть единственный подходящий вариант чекина.
Выбирая его, не стоит забывать о некоторых нюансах. Во-первых, регистрация на стойке в аэропорту почти непременно означает стояние в очереди. Это необходимо учитывать, планируя время прибытия в аэропорт. Обычно регистрация на международные рейсы начинается за 3 часа, так что к этому моменту стоит уже быть в аэропорту. Во-вторых, некоторые бюджетные авиакомпании делают эту услугу платной, поощряя пассажиров выбирать онлайн регистрацию, менее затратную для перевозчика. Что же она из себя представляет?

2. Онлайн регистрация.

Регистрация через интернет пользуется все большей популярностью как у самих
авиакомпаний, активно внедряющих эту услугу, так и у пассажиров. Зарегистрироваться таким образом можно из любого удобного места – из дома, офиса, кафе с доступом к интернету, и так далее. Для этого необходимо выбрать соответствующий пункт на сайте авиакомпании и внимательно ввести требуемые данные, в число которых входит действующий адрес электронной почты. На него вы получите посадочный талон, который нужно распечатать. При желании это можно сделать прямо в аэропорту, но там за такую услугу часто берут непомерно большие деньги, поэтому проще воспользоваться домашним принтером. Тем более что времени на это наверняка хватит: онлайн регистрация обычно открывается за сутки и закрывается за 3 часа до вылета, как раз к открытию традиционной. При потере талона его можно распечатать заново, хотя нередко – за отдельную плату.

Отдельным видом онлайн регистрации можно назвать мобильный чекин.

3. Мобильная регистрация.

Принцип у нее такой же, как и в предыдущем случае, однако в этот раз вам
понадобится мобильный телефон, причем смартфон. С устройства необходимо выйти в интернет и на сайте авиакомпании выполнить все те же простые шаги по указанию личных данных. Разница лишь в том, что вместо талона на электронную почту вы получите простой смс-код, который необходимо будет продемонстрировать сотрудникам аэропорта. Как видно, это еще более непритязательный способ, единственный недостаток которого заключается в том, что может не вовремя пропасть связь или разрядится сам телефон.

4. Самостоятельная регистрация через киоск.

Такой вариант чекина осуществляется при помощи специальных терминалов, принцип работы которых довольно прост. Необходимо предоставить для сканирования документы и получить посадочный талон. Сами киоски работают круглосуточно, а регистрачия на рейс через них открывается всегда раньше, чем через стандартные стойки регистрации. Их бывает непросто найти на территории аэропорта, однако в остальном это достаточно удобный способ.

Стоит отметить, что всех вышеупомянутых способов регистрации, помимо первого, касается маленький, но важный нюанс. Перед тем, как сделать выбор, стоит обязательно уточнить, действителен ли такой вариант чекина в вашем аэропорту и для вашей авиакомпании. Это связано с тем, что далеко не все аэропорты, даже международные, в достаточной мере хорошо оборудованы. Кроме того, если вы путешествуете в особых обстоятельствах, например, с маленьким ребенком или же пассажир, не достигший 18 лет, летит без сопровождения взрослых, возможность использования этих услуг также стоит уточнить.

Где искать авиабилеты на лоукосты?

Чтобы найти билеты на рейсы большинства авиакомпаний мира можно воспользоваться формой поиска, размещенной на нашем сайте. или воспользуйтесь метапоиском Tripmydream

Для поиска билетов лоукост авиалиний нет лучше сервиса, чем Kiwi.com. Попробуйте и убедитесь сами!

Где бронировать дешевые отели?

Бронировать отели удобнее всего через Hotels Combined – сервис, где возможно сравнить цены разных поставщиков. Или через старый добрый Booking.com. Если же нужна квартира, то воспользуйтесь услугами Airbnb.

Где купить туристическую страховку онлайн?

Для того, чтобы застраховаться на время своего следующего путешествия, мы пользуемся сервисом страховой компании VUSO.

Как узнавать о акциях авиакомпаний первыми?

Чтобы не пропускать самые последние акции и предложения на нашем сайте, рекомендуем подписаться на нас в Twitter или добавить в Telegram. Также делитесь с нами вашими фото из путешествий в Instagram.

Обратите внимание!

Минимальные тарифы большинства авиакомпаний предусматривают путешествие только с ручной кладью. Найти крутой рюкзак или чемодан для вашей ручной клади можно на сайте Bagland.

Отличная новость, но не подходит именно вам? Поделитесь ей с друзьями в соц.сетях!

Как пользоваться киоском самостоятельной регистрации: всего 4 простых шага

Киоски саморегистрации в аэропорту ШЕРЕМЕТЬЕВО

В аэропорту Шереметьево установлены 9 киосков самостоятельной регистрации. Воспользоваться ими могут пассажиры авиакомпаний KLM и «Аэрофлот» не менее чем за 45 минут до вылета.

• В данный момент самостоятельная регистрация возможна только на рейсы авиакомпаний KLM и «Аэрофлот».
• Зарегистрировать багаж можно только на стойке регистрации рейса.
• Внимание! На рейсы, вылетающие в США, Канаду, Республику Корея, Китай и Индию, самостоятельная регистрация не проводится.

Киосками авиакомпании «Аэрофлот» могут пользоваться пассажиры с обычными и электронными билетами. Все вопросы можно уточнить по справочным телефонам авиакомпании «Аэрофлот»: в Москве (+7 495) 223−55−55, в других городах 8 800 333−55−55 или 0933 (платный).

Самостоятельная регистрация на рейсы компании KLM возможна только для пассажиров с электронными билетами.

Советы при прохождении самостоятельной регистрации у киоска.

• пройти идентификацию (для идентификации в киоске используются электронные карты или машиносчитываемый паспорт; имя, фамилия на карте должны соответствовать данным в бронировании);
• проверить свои данные (номер рейса, класс обслуживания, фамилию);
• выбрать место на плане салона самолета;
• подтвердить данные;
• получить посадочный талон.

Киоски саморегистрации в аэропорту ДОМОДЕДОВО

В аэропорту Домодедово пассажиры могут самостоятельно зарегистрироваться через киоски на рейсы авиакомпаний United Airlines, British Airways, Трансаэро, авиакомпания «Татарстан», S7 Airlines, Lufthansa, Austrian Airlines и Iberia. 12 киосков саморегистрации аэропорта Домодедово расположены в торцах островов регистрации.Инструкция по регистрации через киоск.

• Подойдите к одному из оранжевых киосков саморегистрации, расположенному в торце острова регистрации.
• Активируйте экран, дотронувшись до него, и выберите нужную авиакомпанию, на рейс которой Вы хотите зарегистрироваться.
• Выберите способ идентификации для регистрации. Введите фамилию, имя и номер рейса (так, как это написано в билете или маршрутной квитанции) в соответствующие поля и нажмите кнопку ввода.
• Выберите место в салоне самолета. Для этого Вы сможете посмотреть компоновку самолета.
• Завершите процедуру регистрации и распечатайте посадочный талон.
• Если Вы путешествуете с багажом, пройдите на ближайший остров регистрации и сдайте багаж на секциях «Baggage Drop Off/Прием багажа».

При возникновении затруднений Вы можете обратиться к агенту по саморегистрации, который курирует киоски оказывает пассажирам необходимую помощь, или пройти на секцию регистрации Вашего рейса.Пользоваться киосками саморегистрации быстро, просто и удобно.

Быстро. Использование киосков самостоятельной регистрации значительно экономит время, так как можно избежать очередей на стойках регистрации. Пассажиры, опаздывающие на рейс, также могут быстро зарегистрироваться через киоск.

Просто. Меню киоска на двух языках (русский, английский) разработано так, чтобы процедура регистрации была простой и удобной. При необходимости пассажир сможет обратиться за помощью к агенту по саморегистрации, работающему у каждой группы киосков.

Для идентификации данных пассажиру понадобятся:

— данные о рейсе, указанные в обычном авиабилете или в маршрутной квитанции электронного билета

— код бронирования (указан в маршрутной квитанции электронного билета).

Удобно. Пассажир сам контролирует процесс регистрации: выбирает или меняет место в салоне самолета, распечатывает посадочный талон.
Если пассажир путешествует с багажом, сдать его можно на стойках сдачи багажа, расположенных на каждом острове регистрации. Секции сдачи багажа обозначены «Baggage Drop Off/Прием багажа». Время сдачи багажа пассажир выбирает сам по своему усмотрению (главное, не позднее закрытия регистрации рейса).

Интернет регистрация

Ряд авиакомпаний имеет возможность регистрировать пассажиров через свои Интернет страницы

Регистрация в терминале «Аэроэкспресс» на Белорусском железнодорожном вокзале.

Пассажиры, вылетающие внутренними рейсами из Международного аэропорта Шереметьево, могут пройти регистрацию и оформить багаж для последующей его транспортировки в аэропорт и на борт самолета.

Регистрация начинается за 15 часов и заканчивается за 4 часа от планового времени выполнения рейса. Стойки регистрации находятся в терминале Услуги по регистрации и оформлению багажа (кроме сверхнормативного) являются бесплатными.

Стойки регистрации работают с 07:00 до 21:30 ежедневно.

Электропоезд прибывает на железнодорожный терминал «Аэроэкспресс», расположенный в непосредственной близости Для удобства пассажиров между терминалом «Аэроэкспресс» и терминалами «1» и «С» аэропорта организовано автобусное сообщение. Проезд на автобусе – бесплатный!

Регистрация в терминале «Павелецкий-Домодедово»:

В терминале Павелецкого вокзала регистрация пассажиров и оформление багажа на международные рейсы начинается за 24 часа до вылета; на внутренних рейсах — за 24 часа до вылета. Регистрация авиабилетов и оформление багажа пассажиров заканчивается за 25 минут до отправления крайнего электропоезда Аэроэкспресс.

Информацию о регистрации Вашего рейса и стоимости данной услуги на Павелецком терминале просим предварительно уточнять по телефону 363−30−64.

Регистрация в терминале «Киевский-Внуково»:

Для пассажиров, вылетающих внутренними рейсами центрального расписания, предусмотрена возможность прохождения регистрации и оформления багажа непосредственно в терминале Внуково Экспресс на Киевском вокзале. Регистрация осуществляется на рейсы, вылетающие на протяжении текущих суток, то есть, до 00.00 часов текущего дня. Пожалуйста, обратите внимание на то, что для пассажиров чартерных и международных рейсов подобная услуга временно предоставляется в ограниченном объеме.

Пассажирам, вылетающим рейсами авиакомпаний «Россия» и «Владивосток Авиа», билеты на Аэроэкспресс Внуково предоставляются бесплатно. Для получения билетов пассажирам, следующим с Киевского вокзала в аэропорт Внуково, необходимо обращаться в кассу оплаты сверхнормативного багажа ЗАО «Трансагентство Внуково», находящуюся в терминале «Внуково Экспресс», в зале регистрации пассажиров на 1−м этаже. Для получения бесплатных билетов на Аэроэкспресс Внуково пассажирам авиакомпаний «Россия» и «Владивосток Авиа», следующим из аэропорта Внуково на Киевский вокзал, необходимо обращаться в авиакассы ЗАО «Трансагентство Внуково» №№ 25 и 26, расположенные на первом этаже терминала внутрироссийских рейсов Д.

При сдаче багажа в терминале на Киевском вокзале действуют нормы Очень негабаритный багаж (значительно превышающий стандартные размеры) не принимается по причине необходимости упаковки всего доставляемого багажа в контейнеры и их последующего опломбирования. В подобном случае Вам будет необходимо пройти процедуру регистрации и оформления багажа непосредственно в аэропорту.

Если Вы планируете поездку во Внуково на Аэроэкспрессе, настоятельно рекомендуем Вам выезжать с Киевского вокзала не позднее, чем за 1,5 часа до вылета Вашего рейса и не позднее, чем за 2 часа до вылета международных рейсов.

Регистрация авиабилетов и оформление багажа пассажиров заканчиваются за 15 минут до отправления электропоезда. В случае несоблюдения правил аэропорт, к сожалению, будет вынужден отказать Вам в регистрации.

Телефон для справок по регистрации на Киевском вокзале + 7 (495) 436−28−1

Как пользоваться киоском самостоятельной регистрации: всего 4 простых шага

Перейти к

интерактивной карте

Обслуживание пассажиров

Информация о продуктах

Киоск IS-SelfCheckin позволяет пассажиру самостоятельно пройти регистрацию и распечатать посадочный талон.
Киоски применяются для разгрузки технологических зон регистрации и сокращении очередей у стоек регистрации.

Установка киосков позволяет:

• Выделить поток пассажиров без багажа из общего потока пассажиров.
• Уменьшить очереди перед стойками регистрации.
• Разделить технологический этап регистрации и сдачи багажа.
• Снизить затраты на обслуживание каждого пассажира.

Применение киосков саморегистрации позволяет более эффективно использовать имеющиеся ресурсы терминала. Киоски рекомендуется использовать при ограниченных пространствах, где необходимо иметь возможность разделить пассажиропоток и технологические операции регистрации и сдачи багажа. Правильно организованная технология пассажирского терминала с использованием киосков самостоятельной регистрации позволяет сократить длину очередей у стоек регистрации до 50% пиковой.

Определить правильное количество стоек регистрации, стоек IS-BagDrop, киосков саморегистрации и оптимально разместить их в пассажирском терминале позволяет имитационное моделирование.

Киоски саморегистрации поставляется в двух вариантах комплектации.

IS-SelfCheckin C3

Модель C3 представляет собой киоск саморегистрации, реализующий весь цикл работы, обычно выполняемый агентом по регистрации.

Технология регистрации пассажира с помощью киоска:

• Пассажир подходит к киоску и вводит номер резервирования из электронного билета.
• Система ищет пассажира в списках рейсов и в случае успеха предлагает зарегистрироваться.
• Пассажир сканирует паспорт и визу (по запросу системы).
• Пассажир выбирает посадочное место из предложенных системой.
• Система распечатывает посадочный талон.

После окончания регистрации в киоске и распечатки посадочного талона пассажир может сдать багаж на отдельной стойке сдачи багажа или с помощью стойки IS-BagDrop.

IS-SelfCheckin C2

Компактная модель C2 — это простое решение, реализующее простую и быструю регистрацию и включающее только считыватель паспорта и принтер посадочных талонов.

C2 может быть установлен как на отдельно стоящую платформу в зале регистрации, так и на уже имеющуюся поверхность — например, на информационной стойке авиакомпании.

Главное преимущество модели C2 — это не только компактность, но и простая и понятная технология. Процедура регистрации занимает не более 10 секунд. Пассажир сканирует свой паспорт, система находит его в списке пассажиров рейса и распечатывает посадочный талон.