За сколько нужно быть в аэропорту: как не опоздать на рейс

За сколько приезжать в аэропорт, чтобы не опоздать на рейс?

Те, кто уже неоднократно пользовался услугами воздушного транспорта, научились распределять свое время перед полетом, успевая проделать все необходимые процедуры. Новичкам же необходимо всему этому учиться, но одно правило они должны сразу же взять на вооружение – приехать в аэропорт лучше загодя, чтобы иметь 100%-ную гарантию своего присутствия на борту выбранного авиалайнера.

Чтобы не опоздать на самолет

Процедура оформления вылета

Чтобы отправиться в полет, пассажирам придется выстоять не одну очередь. На внутренние рейсы процедура оформления займет меньше времени, чем на международные, но все равно понадобится оформить багаж и пройти досмотр ручной клади, а также зарегистрироваться на рейс, если не удалось этого сделать заранее через Интернет.

Путешествие заграницу может включать в себя еще и таможенный досмотр. Если придется идти через красный коридор, придется запланировать несколько минут и на него. За сколько времени все эти процедуры пассажиры должны пройти до начала посадки на самолет, можно уточнить на табло в аэропорту (или на сайте компании). Сюда же можно добавить и тот промежуток времени, что отводится для посещения лавочек в зоне дьюти-фри (в случае заграничной поездки).

Очередь на регистрацию

Одну очередь можно преодолеть за считанные минуты, у другой стойки придется задержаться, если не будут соблюдены некоторые правила:

не выдержаны габаритные размеры багажа или ручной клади;
имеется перевес клади и багажа сверхнормативной массы, и за излишки придется платить;
в сумке или чемодане обнаружены запрещенные к провозу вещи – придется затратить время на решение этой проблемы.

Имея на руках посадочный талон, полученный через Интернет, пассажир отправляется к отдельной стойке для сдачи багажа, если таковая имеется в аэропорту (в противном случае придется стать в общую очередь).

Процедура досмотра

Много времени может уйти на досмотр ручной клади, так как сначала определяют соответствие сумки нужным габаритам и весу, затем проверяют содержимое на предмет отсутствия там запрещенных или опасных вещей (с их списком следует ознакомиться заранее).

Эта процедура необходимая (и обязательная), и служба безопасности проводит ее тщательно. Чем больше будет несоответствий, тем на дольше затянется досмотр. Чтобы избежать неприятных моментов, стоит заранее изучить требования на провоз багажа и клади, которые предъявляются конкретным авиаперевозчиком.

Стандартных перечней здесь не существует, с индивидуальным же списком можно ознакомиться на сайте. Запрет распространяется на провоз оружия, взрывчатых, пожароопасных, окисляющих и токсичных веществ.

Следует взять во внимание, что с особой тщательностью проверяют ручную кладь, так как она будет находиться непосредственно в салоне самолета. Здесь свои нюансы относительно вещей, которые можно иметь при себе. То, что разрешается проносить на борт, должно быть компактно упаковано и соответствовать установленным параметрам.

Если в клади обнаружатся предметы, не входящие в список дозволенного, некоторые из них можно будет переложить в багаж. Но то, что нельзя провозить и в чемодане, придется куда-то «пристраивать». Хорошо, если рядом находится провожающий, – он может забрать эти вещи с собой. В противном случае придется либо распрощаться с недозволенными предметами, либо отказаться от данного полета.

Уделяют внимание багажу и таможенники, проверяя, нет ли там предметов, которые нельзя вывозить заграницу (находящиеся в розыске или являющиеся достоянием государства).

Обратите внимание! Чтобы сократить время на досмотры и избежать различных проволочек, следует все заранее предусмотреть, уложив в багаж и кладь только вещи, дозволенные списками авиакомпании. Но быть в аэропорту задолго до окончания регистрации надо в любом случае.

Как ускорить процедуру оформления

Чтобы меньше тратить времени на стояние в очередях, стоит регистрацию пройти заранее, зайдя на сайт авиакомпании. Большинство из них предлагают такую услугу. Открывается онлайн регистрация обычно за 24-30 часов до вылета рейса. Чем раньше пассажир ее пройдет, тем больше у него шансов выбрать себе более комфортное место в салоне.

Обратите внимание! Предоставляемый посадочный талон лучше распечатать заранее, чтобы на это не тратить время в аэропорту. Таким же образом можно зарегистрировать и багаж, но он должен соответствовать всем нормативам, установленным для бесплатной провозки. В противном случае придется выстаивать очередь, чтобы оплатить лишний вес.

От досмотра багажа онлайн регистрация на рейс не освобождает. Чтобы ее ускорить, понадобится учитывать при покупке чемоданов нормативные параметры. Упаковывая дома багаж, нужно брать во внимание максимально допустимый вес. Следует заранее уточнить, что можно с собой брать в путешествие, а что стоит оставить дома.

Если все же пришлось стать в очередь к стойке регистрации, то следует заранее подготовить все необходимые документы. Для перелетов внутри страны достаточно предъявить паспорт и билет (бумажный вариант, так как электронный уже имеется в компьютерной базе перевозчика). Если путешествует вместе несколько человек, все документы на регистрацию подаются одновременно, не забыв и свидетельства о рождении детей.

Готовьте документы на регистрацию заранее

На международный рейс понадобится еще загранпаспорт. Если страна, в которую отправляется пассажир, требует визу, то и ее необходимо предъявить регистратору.

При региональных перелетах по России и за границу можно путешествовать налегке – только с ручной кладью и без багажа. Это еще больше упрощает оформление на рейс – достаточно показать кладь представителю службы безопасности и пройти паспортный контроль. Все это займет не более получаса.

Важно! Но это вовсе не значит, что нужно быть в аэропорту «впритык» к самой отправке самолета. Всегда лучше иметь запас времени, чтобы чувствовать себя спокойно, особенно тем, кто всегда нервничает из-за предстоящего полета.

Когда не допускается онлайн регистрация

Не стоит надеяться на регистрацию через Интернет – сначала следует убедиться, что компания предоставляет такую услугу. Затем нужно выяснить, допускается ли подобный вариант в аэропорту, через который пассажир отправляется в полет – не во всех городах практикуется подобный вид регистрации.

Но даже если и компания, и аэропорт дают добро, не всем пассажирам придется воспользоваться данной услугой, так как имеется много ограничений:

путешественники с маленькими детьми, на которых выдается бесплатный билет, проходят регистрацию в аэропорту;
это же касается людей с ограниченными возможностями, а также лиц, их сопровождающих;

Путешествие пассажиров с ограниченными возможностями

если приходится перевозить животных, то миновать стойку регистрации не удастся (плюс – обязательно пройти досмотр питомца и получить на него регистрационный талон);
перевозка в багаже произведений искусства также оформляется у стойки регистратора;
драгоценности, крупные суммы денег и т.п. требуют декларирования, поэтому регистрироваться на самолет придется в аэропорту.

Если не учесть эти моменты и оформить регистрацию через Интернет, эту процедуру все равно придется пройти повторно. Поэтому надо знать, за сколько стоит приезжать в аэропорт, чтобы все успеть.

Почему стоит выезжать заранее

Вылетая впервые, новички всегда стараются уточнять, за сколько нужно приезжать в аэропорт. Чтобы успеть все оформить, следует знать не только время, во сколько вылетает самолет, но и за сколько часов проводится регистрация на рейс. Стандартным является начало регистрации за 3 часа до вылета на международных маршрутах, за 2 часа – на региональных, а заканчивается процедура за 40-30 минут.

Обратите внимание! Эти моменты следует уточнять заранее – у некоторых авиакомпаний (да и у аэропортов тоже) имеется своя специфика. 1,5-2,5 часа на все процедуры оформления полета – это слишком небольшой период, поэтому у стоек всегда образуются толпы.

Не стоит выжидать, когда очереди «рассосутся», и приезжать в аэропорт к моменту посадки пассажиров. Всегда нужно предполагать риск форс-мажорных ситуаций, чтобы вовремя прибыть в аэропорт:

Дорога может оказаться перегруженной автотранспортом, что способно создать заторы в пути. Особенно это наблюдается в туристический сезон, а также в выходные дни;
Трассу могут пересекать железнодорожные пути, на которых в самый неподходящий момент начнутся маневры локомотивов;
Не стоит исключать поломку транспорта и непредвиденные аварийные ситуации.

Поэтому выезжать в аэропорт следует как можно раньше, чтобы иметь необходимый запас времени и успеть к началу регистрации. Так появится шанс оказаться в начале очереди и быстро пройти все необходимые процедуры, а затем спокойно ждать посадки на самолет.

Если не поторопиться, можно остаться за бортом

Если путешествует новичок

Особенно важно появиться заранее в аэропорту тем, кто еще не пользовался услугами авиаперевозчиков. Им понадобятся лишние минуты, чтобы освоиться в суматохе аэропорта, а также сориентироваться в поисках электронного табло и ознакомиться с имеющейся там информацией о том, за сколько до вылета заканчивается посадка на самолет.

Понадобится также время на изучение месторасположения стоек регистрации, пунктов таможенного досмотра багажа и ручной клади, нахождения терминалов и выхода в Дьюти Фри зону. Важно также знать последовательность прохождения всех необходимых процедур, а также – за какое время все следует оформить. Только так пассажир будет чувствовать себя более уверенно, чтобы не суетиться и не нервничать.

Важно! Зарегистрированный багаж и ручная кладь снабжаются специальными бирками – это гарантирует, что в полете вещи не затеряются. А вот если пассажир случайно потеряет свой посадочный талон, то на борт самолета его не допустят. Времени же распечатать дубликат может просто до вылета не хватить.

Если осталось много свободного времени

Некоторые пассажиры не любят тратить свое время на утомительные ожидания вылета в аэропорту, поэтому стремятся приезжать не к началу регистрации, а ближе к ее окончанию. Но, по мнению большинства, лучше спокойное ожидание, чем спешка, а чтобы не пришлось скучать, стоит позаботиться о своем досуге.

В ручной клади разрешается иметь книги, периодическую прессу или кроссворды. Можно путешествовать с планшетами или ноутбуками, предварительно закачав в гаджеты увлекательные игры, интересные фильмы или передачи, а также электронную литературу. Если есть время, все это поможет скрасить оставшиеся до вылета минуты. Эти средства окажутся кстати и в случае, если полет задержат.

На территории аэропорта работают уютные рестораны и кафе, где можно вкусно перекусить и пообщаться с провожающими. У тех, кто вылетает заграницу, есть возможность прогуляться по торговым точкам Дьюти Фри – зона беспошлинной торговли предлагает большой ассортимент товаров на различные случаи жизни. Но прежде чем что-то приобретать здесь, следует уточнить, можно ли покупку пронести на самолет.

Если задержали вылет

По ряду причин вылеты могут задерживаться (плохие погодные условия, замена самолета и другие форс-мажоры). В данном случае администрация аэропорта совместно с авиакомпанией, чей рейс задерживается, побеспокоятся об удобствах пассажиров, вынужденных томиться в ожидании.

Если в аэропорту имеется комната матери и ребенка, ее обязательно предоставят тем, кто путешествует с детьми;
В некоторых аэропортах позаботятся о досуге маленьких пассажиров, предложив им посетить игровую площадку;
При задержке на 1-2 часа пассажиров обеспечат бесплатными напитками;
Если более 4 часов – то и горячим питанием;
Бесплатно предоставляется гостиница, если рейс перенесен на время продолжительностью более 8 часов.

Если у пассажира возникнет желание осуществить перелет другим рейсом, компания возьмет это во внимание и пойдет навстречу, стараясь посадить клиента на ближайший самолет в выбранном направлении.

Видео

Что делать, если вы опаздываете на самолет

За сколько нужно приехать в аэропорт

Приезжайте в аэропорт за 3 часа до вылета международного рейса и за 2 часа до внутреннего. Если везете домашнее животное или оружие и боеприпасы, добавьте еще один час.

Регистрация в аэропорту начинается за 2–3 часа и заканчивается за 40–60 минут до вылета по расписанию — и на внутренних и на международных рейсах. Изредка за 30 или 75–90 минут.

В «Аэрофлоте», S7 Airlines, «ЮТэйре», «Уральских авиалиниях» и «Победе» регистрация заканчивается за 40 минут до вылета.

Онлайн-регистрация, как правило, заканчивается раньше обычной:

«Аэрофлот», S7 Airlines, «ЮТэйр»: онлайн-регистрация заканчивается за 45 минут, обычная — за 40 минут,
NordStar Airlines: онлайн-регистрация — за 60 минут, обычная — за 40 минут,
KLM: онлайн-регистрация — за 60 минут, обычная — за 40/60 минут до внутренних/международных рейсов,=
American Airlines: онлайн-регистрация — за 45 минут, обычная — за 45/90 минут до внутренних/международных рейсов,
«Победа»: окончание обычной и онлайн-регистрации совпадают.

Посадка в самолет заканчивается за 15–30 минут до вылета. Потом гейт (выход на посадку) закрывают и в самолет вас, скорее всего, не пустят, даже если он еще не улетел.

Время вылета и прилета в авиабилете — местное.

Я не успеваю на регистрацию. Что делать?

Если точно опаздываете, то позвоните в авиакомпанию и скажите, что не полетите этим рейсом, но будете использовать остальные перелеты по этому билету. Если не прийти на рейс до конца регистрации и не уведомить об этом авиакомпанию, то в большинстве случаев билет сгорит, а вместе с ним — обратный перелет и все стыковочные.

Спросите у оператора, можно ли обменять билет, и сразу по телефону переоформите его на другое время или дату. Если обменять нельзя даже с доплатой, значит, придется купить новый, но хоть обратные и стыковочные не пропадут.

Телефон службы поддержки быстрее всего найти в авиабилете. Если не можете дозвониться, напишите в чат на сайте авиакомпании или в соцсетях — ссылки должны быть в маршрутной квитанции в вашем имейле.

Если еще можно успеть, читайте дальше

Что делать, если вы опаздываете на самолет

По дороге в аэропорт

Зарегистрируйтесь на рейс в интернете. Лучше всего зарегистрироваться в мобильном приложении авиакомпании и получить мобильный посадочный талон.

Мобильный посадочный талон — это электронная версия обычного посадочного, адаптированная для смартфона. Распечатывать его не нужно — показывайте прямо с экрана. В аэропорту на мобильном посадочном просканируют QR-код, в котором содержится вся информация о вас и вашем маршруте (кстати, не выкладывайте фото QR-кода в соцсетях).

Другой вид посадочных, которые выдают при онлайн-регистрации, — обычные, как в аэропорту. Они не адаптированы под смартфон, поэтому их нужно распечатывать.

При регистрации на рейс в мобильном приложении вам, скорее всего, выдадут мобильный посадочный талон.

При регистрации на сайте часто предлагают на выбор два варианта посадочных: обычный и мобильный. Но бывает, что на сайте доступен только обычный — например, у Wizzair и в десктопной версии «Аэрофлота» (при этом на мобильном сайте «Аэрофлота» можно получить мобильный посадочный).

Посадочные талоны при онлайн-регистрации

Мобильный посадочный талон

Распечатка не нужна

В мобильном приложении посадочный, скорее всего, сохранится автоматически. При регистрации на рейс на сайте вам придет имейл или смс со ссылкой на посадочный в формате jpg (сохраните его на смартфоне) или pkpass (сохраните в приложении PassBook или Wallet на айфоне или PassWallet на андроиде).

Обычный посадочный талон

Нужна распечатка

Распечатайте посадочный дома на листе А4 или получите дубликат в аэропорту на стойке регистрации или в киоске саморегистрации (дубликат может быть платным).

Внимание! Если зарегистрировались, но точно опаздываете, позвоните в авиакомпанию и отмените регистрацию.

Переложите необходимый минимум вещей в ручную кладь, а чемодан оставьте дома или друзьям, которые вас провожают. Это нужно, чтобы в аэропорту не тратить время на сдачу багажа. Успеть на свой рейс бывает важнее, чем взять десять комплектов одежды.

Перепроверьте, из какого аэропорта и терминала вылет, и, если уже зарегистрировались, то узнайте, куда бежать к выходу на посадку. Вот схемы Шереметьево, Домодедово, Внуково и Пулково.

Днем добирайтесь до аэропорта на метро, электричке или аэроэкспрессе — чтобы не встрять в пробки. Если в ваш аэропорт они не ходят и вы едете на автобусе или такси, то заранее узнайте, как дойти от остановки до входа в нужный терминал.

В аэропорту, если еще можете успеть

Заранее убедитесь, что в ручной клади нет воды в бутылке объемом больше 100 мл, ножниц и другой запрещенки, чтобы избежать заминки на досмотре.

В очередях просите пропустить вас вперед. Если застряли в очереди на регистрацию, подойдите к сотруднику авиакомпании: опаздывающих регистрируют без очереди. На контроле и досмотре, если вы вежливо объясните, что опаздываете, другие пассажиры наверняка пойдут навстречу. За границей можно сказать: “I’m so sorry, my flight is boarding right now”. В крупных аэропортах перед контролем стоят служащие, которые регулируют очередь — обратитесь к ним, и вас пропустят вперед. Если летите с детьми, вы в любом случае имеете право быть в первых рядах.

В большом аэропорту, если зарегистрировались впритык перед закрытием стоек и до полета осталось 40 минут, можно воспользоваться услугой Fast Track. Это быстрый проход через контроль, часто с сотрудником аэропорта. Вы попадете в зону вылета через отдельный коридор без очередей — так же, как пассажиры бизнес-класса и участники некоторых программ лояльности. Если опаздываете, то услугу Fast track лучше забронировать онлайн или по телефону, пока едете в аэропорт или стоите в очереди на регистрацию. Иногда перед контролем стоят автоматы по оплате Fast track, например, в аэропорту Будапешта. В Домодедове быстрый проход через контроль стоит 25 долларов, в Пулкове на внутренних перелетах — 1499 рублей. В Шереметьеве и Внукове можно воспользоваться быстрым проходом, только заплатив за услуги VIP-за

В зоне вылета перепроверьте номер гейта по табло. В посадочном талоне указан выход на посадку и время, до которого вы должны к нему прибыть. Гейт могут в любое время поменять, поэтому на табло лучше посматривать регулярно. Учтите, что по громкой связи об изменениях объявляют не всегда.

Не расслабляйтесь, пока не дойдете до гейта. Если у вас 87-й гейт и вы, видя указатель Gates 65–95, решите перекусить, то рискуете обнаружить, что до нужного выхода еще 10 минут бегом. Лучше сначала добраться до гейта, а уже потом выпить кофе в соседнем кафе.

Я опоздал на посадку из-за очередей в аэропорту. Кто виноват

Если пассажир зарегистрировался, но опоздал на посадку, чаще всего это его ответственность

Если вы получили посадочный талон, но опоздали на посадку из-за очередей на досмотре, то самолет с большой вероятностью улетит без вас и ни авиакомпания, ни аэропорт не будут нести за это ответственность. В России обязанность пассажира вовремя прийти на гейт установлена пунктами 90 и 91 Федеральных авиационных правил. Суды прямо отмечают, что длительная процедура прохождения паспортного и таможенного контроля не является уважительной причиной опоздания.

Но! Если были по-настоящему аномальные очереди и вы опоздали, хотя приехали за 2–3 часа до вылета, то можете обратиться в суд с иском на авиакомпанию за медленную регистрацию или на аэропорт за медленное обслуживание на контроле и досмотре и требовать возмещения убытков. В суде исследуют доказательства, в том числе записи с видеокамер, и решат, есть ли в произошедшем вина авиакомпании или аэропорта. Одновременно можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Что будет, если посадка заканчивается, а вы не пришли? Вашу фамилию могут (но не обязаны) несколько раз объявить по громкой связи. Изредка вас могут поискать в ближайших к гейту магазинах и ресторанах. Когда выход на посадку закроется, авиакомпания начнет снимать с рейса багаж опоздавших пассажиров. Если придете через 5–10 минут, то есть шанс, что вас еще пустят на рейс. Особенно если летите с багажом и отвезти вас на борт будет проще, чем искать и возвращать чемоданы.

Если вы опоздали на посадку, и сотрудники авиакомпании говорят, что сделать уже ничего нельзя, это считается неявкой на рейс.

Екатерина Кузнецова, старший юрист коммерческой практики Goltsblat BLP:

«Пассажир не прошел регистрацию на рейс и не предупредил авиакомпанию, что не летит, или пассажир зарегистрировался на рейс, но не явился на посадку — последствия при обоих сценариях будут одинаковые: никаких компенсаций от авиакомпании не полагается. За исключением случая, если у него есть соответствующая страховка и причина неявки подпадает под страховой случай».

Куда бежать в аэропорту, если вы опоздали регистрацию или посадку

Если опоздали на регистрацию на 5–10 минут, бегите на «свою» стойку и попробуйте зарегистрироваться. Если говорить вежливо и улыбаться, то есть шанс, что вас зарегистрируют немного позже положенного времени. Решение, регистрировать ли опоздавшего, зависит от кучи факторов: далеко ли гейт, нужно ли сдавать багаж, переданы ли уже диспетчеру списки пассажиров. Поэтому кому-то выдают посадочный после конца регистрации, а кому-то отказывают.

Если зарегистрироваться уже нельзя, как можно быстрее узнайте в представительстве авиакомпании в аэропорту или по телефону в кол-центре, можно ли обменять или сдать билет.

Если вы не пришли на регистрацию или посадку и заранее не сообщили о своих планах авиакомпании, это расценивается как no-show — неявка на рейс. Что произойдет с вашим билетом при no-show, написано в правилах тарифа. Билеты эконом-класса, скорее всего, сгорят. Билеты бизнес-класса обычно можно обменять или сдать без потерь (учтите, что деньги не придут на карточку сами по себе — вы должны обратиться в авиакомпанию и оформить возврат). Бывает, что билет нельзя сдать, но можно обменять с доплатой.

Следующий дедлайн — время вылета. Если в ваши билеты можно вносить изменения после конца регистрации, то после вылета они могут сгореть или вырастет доплата за изменения.

К примеру, у вас билет «Аэрофлота» из Турции в Москву, тариф Эконом-Оптимум, вы опоздали на регистрацию и хотите улететь другим рейсом. Если переоформите билет до вылета самолета, на который опоздали, то, кроме разницы с ценой нового билета, доплатите 40 долларов, а если после вылета — то 85 долларов.

Штраф за неявку на рейс

Неявка на рейс (no-show) — это когда пассажир не пришел до конца регистрации или посадки и не уведомили об этом авиакомпанию.

Штраф за неявку на рейс — это не штраф как таковой, а сбор, который берет авиакомпания, если опоздавший на регистрацию пассажир хочет сдать или обменять авиабилет.

Если вы перебронируете билет после закрытия стоек регистрации, то с вас возьмут разницу в тарифах с новым билетом + сбор за переоформление + штраф за неявку. Или сбор будет вдвое дороже — суть та же. Если просто не прийти, то рискуете сгоревшими билетами туда и обратно, но дополнительный счет авиакомпания вам не выставит.

Сообщите авиакомпании, что вы хотите сохранить оставшиеся перелеты — стыковочные и обратные. Если пассажир не пришел и не позвонил в авиакомпанию до конца регистрации, то остальные перелеты по этому бронированию аннулируются. Это значит, что, если у вас билеты Москва — Архангельск — Москва, и вы пропустили рейс Москва — Архангельск и не сообщили авиакомпании, что не полетите, то рейс Архангельск — Москва сгорит.

Чтобы следующие полетные сегменты не аннулировались, нужно заранее позвонить в авиакомпанию и сказать, что вы не полетите первым рейсом, но хотите сохранить стыковочные и обратные билеты. Если понимаете, что опаздываете, сразу звоните или пишите в чат службы поддержки — хоть из очереди на регистрацию.

Если позвонили после окончания регистрация, то все будет зависеть от тарифа. Обратные билеты по дорогим тарифам часто можно восстановить. Бывает, что билет можно за доплату обменять до времени вылета и если успеть это сделать, то обратный перелет сохранится. Чтобы сделать максимум возможного, как можно быстрее обращайтесь в авиакомпанию.

Если из-за задержки первого рейса вы опоздали на стыковочный

Если оба рейса по одному билету и первый задержался, то авиакомпании бесплатно предложит вам другой стыковочный. Если новый рейс вылетает позже оригинального, вы имеете право на обслуживание в аэропорту и денежную компенсацию за опоздание — как при обычной задержке рейса. Если перелеты по одному билету выполняют разные авиакомпании, то предлагать вам обед и искать другой борт должна авиакомпания — виновница задержки.

Кто выплачивает денежную компенсацию за задержку второго рейса, зависит от правил страны и авиакомпании. Европейская авиакомпания, у которой вы купили стыковочный билет, с июля 2019 года несет ответственность за оба рейса. Это значит, что если второй рейс выполняет другой перевозчик, в том числе неевропейский, то компенсацию за его задержку все равно выплачивает авиакомпания ЕС, у которой вы забронировали билет.

Если два рейса по разным билетам, даже одной авиакомпании, то первая авиакомпания отвечает за опоздание своего вылета, но не обязана пересаживать вас на другой стыковочный рейс — она не имеет к нему отношения.

Что тогда делать:
1) Сдайте или обменяйте второй билет по обычным правилам тарифа или купите новый;
2) Сохраните чеки и квитанции, подтверждающие расходы, которые вы понесли из-за переноса первого рейса. У российской авиакомпании потребуйте штамп, что самолет вылетел не по расписанию;
3) Когда вернетесь домой, подайте досудебную претензию в первую авиакомпанию, чтобы она выплатила компенсацию за задержку своего рейса, а также за все понесенные расходы — в том числе за сгоревший стыковочный авиабилет и покупку нового.

Лукавить не будем: шансы вернуть деньги за стыковочный перелет далеки от 100% и доказывать свою правоту, скорее всего, придется через суд. Но не все потеряно: и в России, и в Европе бывают случаи, когда суды становятся на сторону пассажиров. В Европе требовать компенсации за сгоревший стыковочный билет нужно по Монреальской конвенции — Регламент 261/2004 такой компенсации не подразумевает.

Что будет с багажом, если вы опоздали на посадку

Прямой рейс

Если вы опоздали на посадку, то ваш багаж почти наверняка снимут с рейса — таковы нормы безопасности. В России это прописано в пункте 91 Федеральных авиационных правил. Чтобы получить багаж, обратитесь в авиакомпанию.

Рейс с пересадкой

Если вы отстали от второго рейса при пересадке, при этом оба перелета — по одному билету и багаж зарегистрирован до конечного пункта, то, скорее всего, авиакомпания отдаст вам багаж в стыковочном аэропорту. Если чемодан улетел со вторым рейсом, то вы заберете его в конечном аэропорту в представительстве авиакомпании или в службе Lost and Found, либо там же оставите заявку с вашим именем и адресом, куда нужно доставить багаж. Если решили дальше не лететь, то сообщите авиакомпании о своем желании получить багаж в аэропорту стыковки.

Учтите, что если чемодан потерялся и вы возвращаетесь из зарубежной поездки без него, то на границе нужно задекларировать несопропровождаемый багаж, — чтобы не пришлось платить пошлину, когда его найдут и привезут по вашему адресу.

Инструкция: как опоздать на свой рейс и все равно улететь

Проспал, застрял в пробке, загулялся по магазинам. Спохватился – а самолет уже выруливает на взлетку без тебя. Рано отчаиваться, нужно действовать!

Бывает с лучшими из нас. Купить авиабилет очень просто, сложнее вовремя прибыть в аэропорт на регистрацию или не опоздать на посадку.

Что делать, если самолет уже улетел?

Самолет уже в воздухе, а ты остался на земле. Смело обращайся к представителю компании-перевозчика – подберут оптимальный следующий рейс.

За неиспользованный билет вернут максимум 75% стоимости. А могут вообще не дать денег, если причины опоздания будут недостаточно вескими, по мнению авиакомпании.

Есть тарифы, запрещающие возврат или компенсацию стоимости билета при опоздании на рейс. Будь бдителен при покупке, читай описание своего тарифа.

Опоздавшего пассажира бизнес- или первого класса посадят на ближайший рейс, аналогичный пропущенному, абсолютно бесплатно. Либо можно перебронировать вылет на любую другую дату и время, также бесплатно. Возможности зависят от внутренних политик каждой конкретной авиакомпании, внимательно читай условия перед покупкой билета.

В каких случаях возместят полную стоимость билета?

Компенсация за неиспользованный билет в полном объеме возможна в случае вины самой авиакомпании в том, что ты остался на земле. Причин может быть достаточно много:

Изменилось расписание;
Рейс задержан или отменен;
Нестыковки по времени на транзитных рейсах;
Замена воздушного судна;
Отсутствие заявленного в билете класса обслуживания;
Задержка при досмотре перед вылетом;
Ошибки в билете по вине авиакомпании.

Заболел и не смог улететь? Сам виноват, компенсации скорее всего не получишь вообще никакой. Кушай витаминки заблаговременно и не болей.

Условия возврата билетов обычно отображаются в процессе покупки. Например, они есть в этом приложении.

Опоздал на регистрацию, но самолет еще не взлетел: еще не все потеряно!

Если регистрация на рейс уже закрыта, тебе поможет специальная стойка регистрации опоздавших пассажиров. Ищи её во всех крупных аэропортах, и приготовь тысячи две рублей: для простых смертных, летящих экономом – процедура платная.

Не нашел такой стойки – обращайся к представителю твоей авиакомпании-перевозчика и уговаривай его провести тебя на борт в частном порядке, пока самолет еще на земле.

Зарегистрировался на рейс, но опоздал на посадку. Fail.

Увлекся покупками в магазинах дюти-фри, застрял на паспортном или таможенном контроле – тебя несколько раз позовут по громкой связи аэропорта. А потом самолет улетит без тебя, потому что задерживать рейс из-за одного пассажира никто не будет.

Если это произошло, значит ты просто опоздал на самолет со всеми вытекающими из этого последствиями в виде возврата некой части стоимости билета (с удержанием штрафа) или полного отказа от возврата уплаченной за билет суммы в зависимости от тарифа.

Просто приезжай в аэропорт заранее, и все будет хорошо

Резюмируя все вышенаписанное, есть только один проверенный способ сэкономить свои нервы и деньги: чтобы избежать проблем с поиском новых рейсов и не испортить долгожданный отпуск – лучше всего приезжать в аэропорты заблаговременно, за полтора – два часа, и тогда точно все успеешь.

(4.00 из 5, оценили: 2)

За сколько до вылета нужно быть в аэропорту

Ни для кого не секрет, что в аэропорт нужно приезжать заранее. Это необходимо для того, чтобы своевременно пройти регистрацию на рейс и довольно нудную процедуру досмотра, сдать багаж без лишней спешки и посетить всеми любимый магазин Duty Free, где порой очень выгодно можно приобрести брендовые товары. Но если это первое ваше путешествие с авиаперелетом, то сразу же возникает вопрос, за сколько времени до вылета надо быть в аэропорту.

Назвать наиболее подходящее время для приезда в аэропорт достаточно сложно. Нужно учитывать, что на этот параметр оказывает влияние направление рейса, наличие и специфика регистрируемого багажа, и, разумеется, индивидуальные качества пассажира. Заранее следует приезжать тем, кто отправляется за рубеж, сдает багаж и недостаточно хорошо ориентируется на местности. Позволить себе прибыть в аэропорт чуть позже могут те путешественники, которые уже прошли процедуру регистрации.

Что обязательно нужно взять в аэропорт

У многих сейчас первой ассоциацией стали предметы, которые обычно отправляются в багаж: зарядки для мобильных, какие-то личные вещи, кошелек и т. п. Но речь идет о документах, необходимых для перелета. В аэропорт нужно взять, прежде всего, паспорт и билет. При осуществлении внутренних перелетов будут проверяться обычные паспорта, а вот для посадки на международный рейс – заграничные.

Довольно часто поездки за рубеж требуют наличие еще одного проездного документа – визы. Она получается пассажиром в посольствах или визовых центрах. Но существует ряд стран, которые ставят визовые отметки непосредственно в аэропорту.

Прохождение регистрации на рейс

Ответ на вопрос, за сколько до вылета нужно быть в аэропорту, чтобы пройти регистрацию с минимумом переживаний и лишней суеты, у большинства авиакомпаний примерно одинаков: минимум за 2 часа до вылета.

Регистрация на зарубежные перелеты заканчивается за 40 минут до отправления, в редких случаях – за час. Регистрация на перелеты внутри нашей страны прекращается за 30-40 минут до рейса. Обычно, информация о точном времени завершения этой процедуры предоставляется справочной службой авиаперевозчика или сообщается на его официальном сайте. Посадка на самолет прекращается примерно за 25 минут до вылета. Поэтому если путешественник прибыл на регистрацию или посадку позже этого времени, то его относят к числу опоздавших и не допускают на борт самолета.

Многие авиакомпании сейчас предоставляют возможность прохождения регистрации через интернет. Пассажиру только и нужно, что ввести свои данные и получить посадочный талон. Электронная регистрация доступна на сайтах авиаперевозчиков, а реже – на сайте аэропортов.

Главным плюсом такой онлайн-процедуры является то, что она доступна уже за 24 часа до вылета, так что у путешественников есть возможность расправиться с этой процедурой в любое удобное время. Многих также привлекает то, что они могут избежать очередей, которыми всегда сопровождается регистрация на рейс. Так как посадочный талон оформляется заранее, то у пассажира есть возможность самостоятельно выбрать наиболее удобные места на борту самолета.

Но регистрация через интернет предоставляется не на все маршруты и не во всех аэропортах. Также ее не могут пройти пассажиры:

сопровождающие инвалидов;
осуществляющие транспортировку произведений искусств;
осуществляющие перевозку животных;
с которыми летит маленький ребенок по бесплатному билету.

Досмотр в аэропорту

Обязательной процедурой перед посадкой в самолет является досмотр, осуществляемый службой безопасности. Эта норма действует по всему миру для обеспечения максимальной безопасности путешественников. Целью этой процедуры является проверка, что в багаже и ручной клади не содержится запрещенных или опасных предметов.

Путешественники должны знать, что в некоторых аэропортах досмотр багажа осуществляется без присутствия пассажира. Это правило действует, если пассажир одновременно получает посадочный талон и сдает багаж. В этом случае при пассажире будет осматриваться только содержимое ручной клади и то уже перед самой посадкой на борт.

Сейчас все еще не существует единых стандартов, касающихся правил провоза багажа на борту самолета. Многие нюансы разнятся в зависимости от страны и выбранной авиакомпании. Но есть ряд правил, которые одинаковы у всех государств и авиаперевозчиков. Сюда относится перечень предметов и веществ, провозка которых в самолете не допускается. Ознакомиться с ними можно на сайте любой авиакомпании. В основном это касается взрывчатых веществ и газов, легковоспламеняющихся жидкостей, токсичных и окисляющихся веществ и оружия. Чуть сложнее обстоят дела с тем, что можно взять в салон в качестве ручной клади. В случае возникновения каких-либо сомнений, следует заранее просмотреть список вещей, которые выбранная авиакомпания допускает к проносу на борт. Пассажирам следует также помнить о том, что в салоне самолета перевозить жидкости можно только в строго ограниченных количествах. Администрация аэропортов и авиакомпании оставляют за собой право вносить дополнительные ограничения для пассажиров. К этому просто нужно быть готовыми.

За сколько нужно приезжать в аэропорт на внутренние рейсы

Неторопливым пассажирам лучше всего являться в аэропорт к началу регистрации.

Два часа до вылета – это наилучшее время для внутренних перелетов. Но если пассажир уже прошел регистрацию на рейс, то он может даже приехать в аэропорт несколько позже. Не стоит забывать и о том, что надо быть в аэропорту до вылета по России обязательно до завершения регистрации, а заканчивается она примерно за 40 минут до рейса. Ну и естественным фактором в нашей стране, влияющим на время прибытия в аэропорт, являются пробки.

За сколько приезжать в аэропорт на международный рейс

С международными перелетами все несколько сложнее. Обычно, перед рейсом пассажирам необходимо пройти таможенный контроль, затем регистрацию, и в завершение всего – предъявить документы на паспортно-визовом контроле. По прилете путешественник проходит через те же самые процедуры только с учетом того, что они следуют в обратном порядке. Время регистрации до вылета самолета может несколько увеличиться, поэтому рекомендуется являться в аэропорт хотя бы за 3 часа.

По каким еще причинам следует приезжать в аэропорт раньше

Стоит учитывать тот факт, что в незнакомом аэропорту может понадобиться много времени на поиск всех необходимых инстанций. Некоторые крупные аэропорты имеют весьма серьезный контрольный пункт на входе, из-за которого также может образоваться очередь.

Дополнительное время также потребуется пассажирам, которые захотят упаковать свой багаж на месте. Начеку должны быть и шоперы, намеревающиеся побродить по залу Duty Free.

Как сократить время прохождения формальностей в аэропорту

Для того чтобы избежать неприятностей по прибытии в аэропорт, достаточно следовать нескольким простым правилам. Для начала, следует убедиться в том, что в багаже и ручной клади нет никаких предметов и веществ, запрещенных для перевозки, или которые могут счесть потенциально опасными. Также следует заранее распечатать все необходимые перелетные документы, которые были оформлены онлайн. И последний совет относится к тем, кто имеет на руках все необходимые документы и путешествует налегке (без регистрируемого багажа) – отправляйтесь сразу на контроль безопасности и затем просто дождитесь начала посадки.

Какие услуги можно получить во время ожидания посадки

Помимо общепринятых процедур (регистрации, трансфера, доставки багажа) пассажиры могут без дополнительной оплаты:

пройти в комнату матери и ребенка;
сделать пару телефонных звонков и получить бесплатные напитки (если рейс задерживается больше, чем на 2 часа);
запросить горячее питание (при задержке рейса больше, чем на 4 часа);
получить номер в гостинице и трансфер до нее (при задержке перелета на срок больше, чем 8 часов);
сдать багаж на хранение.

За сколько времени до вылета надо быть в аэропорту

Пассажир должен прибыть в аэропорт задолго до времени вылета самолета. Это закономерно, ведь перед посадкой на рейс следует пройти определенный перечень процедур.

Пунктуальность значительно упрощает жизнь и персоналу, и самому пассажиру. Итак, за сколько времени до вылета надо быть в аэропорту? Если коротко, то за 1,5-3 часа.

Однако было бы неверно, что называется, стричь всех под одну гребенку. Ситуации бывают разные, аэропорты — тем более. Поэтому на практике вопрос, за сколько минут до вылета необходимо прибыть в аэропорт, не имеет однозначного ответа. Все зависит от:

дальности перелета (внутренний или международный рейс);
требований перевозчика;
наличия или отсутствия багажа;
возможности регистрации через Интернет;
особенностей страны и аэропорта.

Чтобы не смущать человека, отправившегося в аэропорт в первый раз, или забывшего, как все обстоит на практике, стоит разобрать эти нюансы детально. И сразу можно дать общий совет: если вы плохо ориентируетесь в терминалах, никогда не летали на самолетах, боитесь потеряться в аэропорту – добавьте себе еще хотя бы полчаса времени от заданного, чтобы точно не опоздать.

Если вы путешествуете с животным, добавьте еще 30-20 минут времени, потому как питомец будет проходить осмотр сотрудниками аэропорта. А еще стоит посоветовать заранее проверить и подготовить документы, держать их под рукой в полном комплекте, чтобы не задерживать процесс и исключить рассеянность со всеми вытекающими последствиями.

За сколько до вылета начинается регистрация

Как правило, регистрация начинается за 2 часа до вылета. Можно пройти регистрацию онлайн, в таком случае достаточно будет приехать за 40 минут. В большинстве случаев временные координаты будут именно такими, а если у вас возникают сомнения по данному вопросу – вы можете заранее позвонить перевозчику или посмотреть информацию на его сайте.

Электронная регистрация обычно становится доступной за сутки до вылета, и пользоваться ею очень удобно. Это избавит вас от необходимости стояния в очереди у терминала в аэропорту, позволит выбрать место в спокойной обстановке. А посадочный талон будет уже у вас на руках, и вам не придется приезжать сильно заранее.

За сколько до вылета заканчивается регистрация

Окончание регистрации обычно происходит за 40 минут до вылета. К этому времени все пассажиры обязаны быть в аэропорту, заканчивать прохождение процедуры и быть готовыми к вылету. Это актуально как для внутренних, так и для международных рейсов, регистрация практически всегда заканчивается в одно и то же время.

За сколько времени до вылета надо быть в аэропорту на внутренние рейсы?

Эта информация актуальна именно для внутренних рейсов, которые не требуют прохождения таможни, и в целом предоставляют более простые условия прохождения контроля безопасности. Для перелетов внутри страны достаточно приезжать в аэропорт за 1,5-2 часа до вылета.

За сколько времени до вылета надо быть в аэропорту на международные рейсы?

С международными рейсами все обстоит несколько сложнее. Прибытия за 2 часа тут будет недостаточно, вы просто не успеете пройти все процедуры, и либо опоздаете, либо вынуждены будете спешить и вызывать недовольство всех окружающих.

Итак, за сколько времени до вылета надо быть на месте, если вы отправляетесь в отпуск или по делам в другую страну? Чтобы успешно вылететь международным рейсом, следует прибыть в аэропорт хотя бы за 3 часа. В этом случае вы сможете неспешно пройти все процедуры, немного подождать, пройтись по Duty Free и выйти на посадку без спешки.

При международном перелете до посадки необходимо пройти не только регистрацию на рейс, но и таможню, контроль безопасности, предъявить все документы, и так далее. Снова стоит отметить, что перелет с питомцем потребует дополнительных процедур, это придется учесть и приехать еще раньше. В целом же, прибытие в аэропорт за 3-3,5 часа до вылета обеспечит успешный перелет, если речь идет о международном рейсе.

Что делать, если опоздал на самолет

Опоздать на самолет — один из худших кошмаров путешественника. Если поезд можно догнать на перекладных на следующей станции, то взлетевший Боинг догнать нет уже никакой возможности. Вместе разберемся, что делать, если вы попали в такую ситуацию, и что еще можно исправить.

Оксана Кравченко

Правила, о которых следует помнить

Регистрация в аэропорту начинается за 2–3 часа и заканчивается за 40–60 минут до вылета по расписанию.
Онлайн-регистрация заканчивается раньше обычной — за 45–90 минут до вылета.
Посадка в самолет заканчивается за 15–30 минут.
Время вылета и прилета в авиабилете местное.

Первое, что нужно запомнить: ни одна авиакомпания мира не будет добровольно задерживать вылет рейса из-за опаздывающих пассажиров.

Вылет каждого борта строго регламентирован, и если самолет пропустит свою очередь, то его или заставят ждать «окно» (а оно может наступить ой как нескоро), или вовсе запретят вылет. Плюс на авиакомпанию наложат грандиозный штраф.

Разумеется, есть исключения: иногда на рейс опаздывают сильные мира сего, ради которых вылет могут отложить на несколько минут. К счастью, такие ситуации чрезвычайно редки. В небольших аэропортах (и у нас, и за границей) капитан воздушного судна может самостоятельно задержать вылет, если это не мешает расписанию взлета и посадки других бортов. Опять же, это довольно редкая ситуация, и надеяться на нее не стоит.

Фото: dentorson / Shutterstock

Второй важный момент: если вы купили билеты туда и обратно (или у вас есть пересадки) и опоздали на один из вылетов, все остальные билеты, чаще всего, у вас сгорают и становятся недействительными.

Это касается билетов эконом-класса и билетов, купленных по специальным тарифам. В редких случаях спустя короткое время после вылета рейса можно заплатить штраф и спасти остальные перелеты, приобретя новый билет. Такие драконовские правила действуют не во всех авиакомпаниях: иногда разрешается нарушать последовательность использования билетов. Узнать эту информацию наверняка можно в представительстве авиакомпании, а если вы покупали билет на tutu.ru, также в службе поддержки по телефону, который указан в вашей маршрутной квитанции.

Кошмар №1

Вы не зарегистрировались на рейс, не явились на посадку и, соответственно, не улетели.
Сценариев может быть много: вы проспали, попали в пробку, перепутали даты или аэропорты. Итог один — самолет улетел и качнул в вышине серебристым крылом. В авиации такая ситуация называется no show (неявка) — пассажир не пришел и не сообщил авиакомпании, почему. Все последующие перелеты, купленные в рамках одного билета по специальному или эконом-тарифу, как правило, сгорают.

Что делать?
Обладателям билетов первого и бизнес-класса чаще всего предлагают сесть на следующий рейс без каких-либо доплат. Таким пассажирам могут вернуть деньги за неиспользованные сегменты перелета (будут ли удержания, зависит от правил тарифа), если не хотят лететь. Для этого нужно написать заявление на возврат в представительстве авиакомпании в аэропорту или в городе. Но проще всего обратиться в компанию, у которой вы купили билет. Туту.ру помогает пассажирам, попавшим в такую ситуацию, разобраться со всеми формальностями и получить шанс на возврат денег (если это позволяют правила тарифа, по которым был приобретен билет).

Еще один вариант: вы успели зарегистрироваться в последний момент, но на посадку наверняка не успеете. Запросите в аэропорту услугу Fast Track. Сотрудники аэропорта без очереди проведут вас через все этапы контроля через особый коридор. Услуга платная, ее можно забронировать онлайн по пути в аэропорт или на стойке регистрации.

Приезжайте в аэропорт как минимум за два часа.
Если путешествуете с животными или негабаритным багажом, за три.
В пути изучите схему аэропорта: пригодится.
Если понимаете, что опаздываете в аэропорт, свяжитесь со службой поддержки сайта, на котором приобретали билет, до окончания регистрации (до наступления no show).

Фото: Rido / Shutterstock

Кошмар №2

У вас есть регистрация, но на посадку вы опоздали.
Заблудились в аэропорту, увлеклись покупками в дьюти-фри, вызвали вопросы у таможенников или пограничников. Кстати, согласно российским Федеральным авиационным правилам, если вас задержат на таможне или паспортном контроле, из-за чего вы опоздаете на посадку, вина за это полностью ложится на вас — авиакомпания и аэропорт не несут никакой ответственности. Однако если перед посадкой при контроле безопасности вас задержали, но ничего незаконного или недопустимого на борту не нашли, а посадка в самолет уже закончилась, можно потребовать вынужденный возврат билета. Если нашли, вам будет уже не до перелета.

Посадка в самолет заканчивается примерно за 15 минут до вылета. У каждой авиакомпании свои правила, но обычно это от 15 до 30 минут. Двери гейта закрылись, слезы и истерика на работников аэропорта не действуют. В авиации всё очень строго со временем — даже если самолет стоит прямо напротив, за стеклом, и добежать до него по телетрапу можно меньше чем за минуту, на посадку вас не пустят. Если вы сдали багаж, его выгрузят и отдадут назад.

Что делать?
Идти к представителям авиакомпании. Скорее всего, вам помогут: возьмут штраф за неявку на посадку (от 40 до 100 евро) и перебронируют остальные сегменты перелета. Если были куплены дорогие билеты, игра определенно стоит свеч. Не отходя от стойки представителей авиакомпании, можно купить билет на следующий за улетевшим борт или на соседнюю дату.

Если вы проходили регистрацию онлайн, а не на стойке в аэропорту, алгоритм действий тот же. Поэтому если вы уже едете в аэропорт и чувствуете, что не успеваете, попробуйте пройти онлайн-регистрацию. Она обычно закрывается за 45–60 минут до вылета. Если у вас есть мобильный посадочный, но на посадку вы опоздали, будет возможность перебронировать остальные сегменты перелета.

Здесь многое зависит от правил тарифа: в некоторых случаях можно даже не регистрироваться и всё равно получить право перебронировать другие сегменты перелета. Внимательно читайте правила тарифа — они указываются на сайте авиакомпании, а также при покупке билета.

Если опаздываете, пройдите онлайн-регистрацию (если она еще доступна).
Обращайтесь в представительство авиакомпании, чтобы перебронировать остальные перелеты в билете.
Следите за временем закрытия гейта (оно указано на посадочном билете).
Изучайте информационные табло, чтобы не пропустить важную информацию (гейт может измениться).
Слушайте объявления по громкой связи: возможно, вас уже ищут.

Фото: TaraPatta / Shutterstock

Кошмар №3

Вы опоздали на стыковочный рейс.
Вариант первый: вы купили два билета с короткой стыковкой (например, 30 минут) и никуда не успели. В этой ситуации вы сами себя наказали за любовь к экстриму — авиакомпания не сможет вам чем-то помочь.

Вариант второй: самолет по каким-то причинам задержали и вы не успели на пересадку. Если оба перелета выполняет одна авиакомпания или разные, но перелеты оформлены одним билетом, ничего страшного не произойдет. Виновная в задержке авиакомпания обменяет ваш посадочный на новый без штрафов и неустоек, а также позволит совершить бесплатные звонки родным.

Если новый вылет состоится не сегодня, а завтра или послезавтра, авиакомпания обязана предоставить вам гостиницу. На деле количество мест в гостинице ограничено, и придется побороться за место под солнцем или же за альтернативный вариант ночлега. Если вылет нового рейса состоится более чем через 3 часа, авиакомпания вас еще и накормит, и выдаст бутылку воды. Что будет в меню — загадка. Вам могут принести шикарный обед, а могут выдать черствую булочку — всё зависит от авиакомпании. О багаже можно не волноваться: в зависимости от времени вылета нового рейса его вам или выдадут, или перегрузят на новый борт совершенно бесплатно.

Если в билете учтена стыковка (даже короткая)
В этом случае авиакомпания несет ответственность за обеспечение стыковки. Однако если вы сами зазевались и пропустили посадку, ваш чемодан улетел, а вы остались, авиакомпания не сможет вам помочь. Отправившийся без вас в полет чемодан придется возвращать через службу Lost and Found, а потом долго и муторно декларировать как несопровождаемый багаж.

Недавно в силу вступили новые правила выплат денежных компенсаций за опоздание пассажиров на стыковочные рейсы. Если вы приобрели билет у европейской авиакомпании и ее рейс опоздал, она обязана выплатить компенсацию и за себя, и за другого перевозчика (даже если это российская авиакомпания).

Фото: David Prado Perucha / Shutterstock

Если пересадка оформлена отдельным билетом
В случае, когда вы опоздали из-за задержки предыдущего рейса, дело плохо. Авиакомпания, чей рейс опоздал, скорее всего выплатит вам компенсацию или предоставит какие-то извинительные плюшки, например, скидку на следующий полет или бесплатное повышение класса билета. Решение о предоставлении компенсации в любой форме зависит от авиакомпании — иногда могут даже не извиниться. За улетевший рейс (даже той же авиакомпании) она никакой ответственности не несет и новый посадочный вам не выдаст.

Что делать?
Если правила тарифа позволяют, вы можете обменять или сдать билет. Если нет, купить новый. Эти деньги можно попробовать вернуть: нужно сохранить все чеки и квитанции, подтверждающие расходы. Рекомендуем взять в авиакомпании справку, что прилетевший рейс опоздал. После составьте досудебную претензию и отправьте ее в авиакомпанию. Есть шанс получить компенсацию в полном размере или частично даже без обращения в суд. При составлении претензии зарубежной авиакомпании опирайтесь на Монреальскую конвенцию.